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Trip Advisor lance des outils marketing payants
Média

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Par Clément Fages

Le site d'avis en ligne vient de lancer de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux gérer leur communication sur sa plateforme. [...]

Calendrier de l'Avent du marketer: Data textuelle (J-24)
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Calendrier de l'Avent du marketer: Data textuelle (J-24)

Par Stéphanie Marius

Tous les jours jusqu'à Noël, emarketing.fr vous fait découvrir ou redécouvrir un mot ou une expression du marketing, représentatifs d'une tendance 2016. Aujourd'hui, c'est [...]

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients
Média

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients

Par Stéphanie Marius

La loi pour une République numérique, votée le 3 mai au Sénat, promettait d'encadrer davantage les avis clients et de certifier leur authenticité. Une promesse qui n'est [...]

85% des Français favorables à une législation des avis clients
Etudes

85% des Français favorables à une législation des avis clients

Par Mégane Gensous

Les Français attendent de l'organe législatif un encadrement des avis consommateurs en ligne qu'ils estiment peu fiables, selon une étude d'Opinion Way pour Trusted Shops. [...]

Un MOOC pour "tout comprendre" du marketing digital
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Un MOOC pour "tout comprendre" du marketing digital

Par Floriane Salgues

Comprendre les enjeux du marketing digital et les opportunités en termes de business. Tel est l'objet du nouveau Massive Open Online Courses (MOOC) "Digital Marketing", conçu [...]

Les avis clients au service des ventes
Social media

Les avis clients au service des ventes

Par Mégane Gensous

Dans quelle mesure les avis des consommateurs influencent les potentiels acheteurs ? Une récente étude montre que l'impact du Consumer-Generated Content (CGC) sur le business [...]

Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?
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Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?

Par Floriane Salgues

Le troisième fournisseur d'électricité et de gaz en France, Direct Energie, s'appuie sur la technologie de Bazaarvoice, fournisseur de solutions de recueil d'avis clients, [...]

Darty transforme ses clients en ambassadeurs
Retail

Darty transforme ses clients en ambassadeurs

Par Paul Monin

Grâce à un système de conversation mis en place sur son site, Darty métamorphose ses clients en conseillers, et améliore son taux de conversion : c'est le "customer content [...]

Étude: le data driven marketing dans le monde
Data

Étude: le data driven marketing dans le monde

Par Marie J. Guillet

Pour sa deuxième édition, la grande étude internationale sur le DDM va inclure les marketers français. Vous avez jusqu'au 7 septembre pour donner votre avis en ligne.

Paradoxe Marketing : l'impatience contre l'humain
Cross canal

Paradoxe Marketing : l'impatience contre l'humain

Par Rémy Oudghiri, directeur général adjoint de Sociovision

Bienvenue dans un monde pressé ! Entre l'humain et la machine, les consommateurs vivent dans un paradoxe lié à l'impatience. C'est particulièrement vrai dans le commerce.

La norme contre les faux avis en ligne est née
Etudes

La norme contre les faux avis en ligne est née

Par Claire Morel

À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, [...]

[Dossier] Comment bien vendre son application mobile?
Cross canal

[Dossier] Comment bien vendre son application mobile?

Par Xavier Foucaud

Au moment de lancer son application mobile, comment faire pour qu'elle soit bien référencée dans les stores, téléchargée et utilisée ? Découvrez les bonnes pratiques avec [...]

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?
Retail

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?

Par Morgane Coquais

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de [...]

Droit à l'oubli : ce que les internautes demandent
Média

Droit à l'oubli : ce que les internautes demandent

Par AMELLE NEBIA

Forget.me reçoit 250 demandes de droit à l'oubli par jour depuis son ouverture fin juin dernier... L'atteinte à la vie privée et à la réputation représente plus de 50% des [...]

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
Retail

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients

Par Claire Morel

Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. Ce programme, imaginé avec Bazaarvoice, a permis à l'entreprise [...]

Sosh donne la parole à ses clients
Retail

Sosh donne la parole à ses clients

Par Charlotte Marchalant

L'opérateur de téléphonie et Internet Sosh vient de faire l'acquisition d'une nouvelle plateforme d'avis pour son site internet. Une façon pour la marque de miser encore [...]

De la nécessité de soigner son appli mobile
Cross canal

De la nécessité de soigner son appli mobile

Par Florence Guernalec

84% des mobinautes sont influencés par l'avis des utilisateurs dans l'achat ou le téléchargement d'une application mobile, selon l'étude Compuware. Pour adopter une nouvelle [...]

Les dix chiffres clés pour mieux comprendre les Français selon CSA
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Les dix chiffres clés pour mieux comprendre les Français selon CSA

Par Catherine Heurtebise

CSA sort, comme l'année dernière, son cahier de tendances. Dix chiffres issus d'études CSA. Au sommaire : le multitasking, la consommation collaborative, le crowdfunding, [...]

Bons-de-Reduction.com lance son application iPhone
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Bons-de-Reduction.com lance son application iPhone

Par François DESCHAMPS

Bons-de-Reduction.com a annoncé le lancement de son application mobile destinée aux terminaux d'Apple. L'idée : permettre aux internautes d'accéder aux services de Bons-de-reduction.com [...]

Twitter peut impacter votre business
Social media

Twitter peut impacter votre business

Par Emilie Kovacs

Caroline Wiertz, docteur en marketing à l'Université Cass Business School de Londres, est venue à Paris présenter l'étude "The Twitter effect", coréalisée avec l'Université [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
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Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]

Testntrust présente ses bornes interactives d'avis clients
Retail

Testntrust présente ses bornes interactives d'avis clients

Par Emilie Kovacs

Le site comparateur de satisfactions clients a présenté ses nouvelles bornes interactives destinées aux lieux de vente en avant-première sur le Salon Stratégie Clients à [...]

Europe : les avis sur les commerces locaux explosent
Cross canal

Europe : les avis sur les commerces locaux explosent

Par Emilie Kovacs

Sur Internet, les recommandations concernant les hôtels, les restaurants ou encore les bars, sont en forte progression depuis 2007.

Lithium construit des communautés pour les marques françaises
Social media

Lithium construit des communautés pour les marques françaises

Par Florence Guernalec

L'entreprise américaine ouvre un bureau en France pour aider les marques à construire une communauté de fans. Celle-ci a vocation à faire de l'entraide, du conseil à l'achat, [...]

Weleda lance quatre nouveaux soins pour le corps
Retail

Weleda lance quatre nouveaux soins pour le corps

Par Gayané Akkus

La marque de soins Weleda lance quatre laits pour le corps, avec deux nouvelles variantes : grenade et citrus. La marque d'origine suisse, créée en 1921, a toujours misé [...]

L'Observatoire du Hors Media dresse le plan de route 2012
Média

L'Observatoire du Hors Media dresse le plan de route 2012

Par Dominique Fevre

L'association, née il y a trois ans, veut s'orienter vers la communication globale. Parmi ses projets 2012 : l'installation d'une nouvelle antenne en région.