Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Par Claire Morel
En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux [...]
Testntrust présente ses bornes interactives d'avis clients
Par Emilie Kovacs
Le site comparateur de satisfactions clients a présenté ses nouvelles bornes interactives destinées aux lieux de vente en avant-première sur le Salon Stratégie [...]
Quelles sont les campagnes digitales les plus originales? Celles qui se distinguent non par le buzz qu'elles génèrent mais par la force des messages véhiculés par [...]
Lithium construit des communautés pour les marques françaises
Par Florence Guernalec
L'entreprise américaine ouvre un bureau en France pour aider les marques à construire une communauté de fans. Celle-ci a vocation à faire de l'entraide, du conseil [...]
L'Observatoire du Hors Media dresse le plan de route 2012
Par Dominique Fevre
L'association, née il y a trois ans, veut s'orienter vers la communication globale. Parmi ses projets 2012 : l'installation d'une nouvelle antenne en région.
Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route
Par François Deschamps
L'Association française de normalisation (Afnor) a réuni la première commission chargée de proposer des bonnes pratiques sur la fiabilité des avis sur Internet, [...]
Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Par Dominique Fevre
Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.
Marc Bidou (Maximiles) : « En rachetant dismoioù, nous gagnons plusieurs années »
Par Geraldine Bernard
Le p-dg de Maximiles revient sur le rachat de Dismoioù, l'application sociale, locale et mobile. Il détaille l'intérêt de se positionner sur les terminaux mobiles.
L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation [...]
Chico's analyse les avis de ses clients sur Internet
Par Emilie Kovacs
Le distributeur américain de prêt-à-porter s'est équipé de la solution Social Media Analytics de SAS afin de mieux cerner la perception de ses marques sur les [...]
NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"
Par Emilie Kovacs
La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de [...]
L'avènement du Web 2.0 a d'abord encouragé les consommateurs à s'exprimer sur les produits et les services. Aujourd'hui, les marques les invitent sur des espaces [...]
La noisette de Kinder s'installe à la station Auber
Par Gayané Akkus
Pour son 20e anniversaire, Kinder Bueno s'installe au cœur du métro parisien, à la station Auber. Sur plus de 250 m², les fans pourront gratuitement déguster un [...]
Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients
Par Claire Morel
Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur [...]
Quiksilver recueille l'avis de ses clients grâce à Bazaarvoice
Par Emilie Kovacs
Filiale Europe du groupe de prêt-à-porter sportswear, Quiksilver a fait appel à Bazaarvoice, spécialiste du commerce social, pour créer un service permettant aux [...]
Look'n'Be sort une application dédiée au look et au shopping social
Par Damien Grosset
Juste avant les soldes, le réseau social Look'n'Be lance la première application iPhone pour échanger et obtenir des avis en quelques minutes sur son look.
Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables
Par Claire Morel
Selon une étude présentée par Testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Cependant, ils ne sont pour autant pas dupes et se [...]
Les internautes enquêtent avant d'acheter en ligne
Par Damien Grosset
Avertis, sensibles aux prix... D'après l 'étude de Maximiles, les internautes sont de plus en plus avisés dans leur chasse aux bonnes affaires sur le Net. Et [...]
Bazaarvoice exploite le bouton “J'aime” sur Facebook
Par Emilie Kovacs
La société spécialisée en marketing direct propose aux annonceurs d'utiliser ce nouveau canal pour faire du marketing basé sur l'acceptation des clients de valeur.
Le site marchand Yves-Rocher.fr fait un pas dans le Web 2.0 en intégrant les avis de consommateurs à sa plateforme d'e-commerce. Grâce à la technologie du [...]
Sur le Web, les marques souffrent de ne pouvoir répondre à leurs clients. Pour leur donner la parole, un nouvel acteur met en ligne une plateforme d'échanges où [...]
