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Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Réseaux Sociaux

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]

Testntrust présente ses bornes interactives d'avis clients
Retail

Testntrust présente ses bornes interactives d'avis clients

Par Emilie Kovacs

Le site comparateur de satisfactions clients a présenté ses nouvelles bornes interactives destinées aux lieux de vente en avant-première sur le Salon Stratégie Clients à [...]

Digital, le best of de Valtech
Réseaux Sociaux

Digital, le best of de Valtech

Par William Ramarques

Quelles sont les campagnes digitales les plus originales? Celles qui se distinguent non par le buzz qu'elles génèrent mais par la force des messages véhiculés par les marques? [...]

Europe : les avis sur les commerces locaux explosent
Marques

Europe : les avis sur les commerces locaux explosent

Par Emilie Kovacs

Sur Internet, les recommandations concernant les hôtels, les restaurants ou encore les bars, sont en forte progression depuis 2007.

Lithium construit des communautés pour les marques françaises
Réseaux Sociaux

Lithium construit des communautés pour les marques françaises

Par Florence Guernalec

L'entreprise américaine ouvre un bureau en France pour aider les marques à construire une communauté de fans. Celle-ci a vocation à faire de l'entraide, du conseil à l'achat, [...]

L'Observatoire du Hors Media dresse le plan de route 2012
Média

L'Observatoire du Hors Media dresse le plan de route 2012

Par Dominique Fevre

L'association, née il y a trois ans, veut s'orienter vers la communication globale. Parmi ses projets 2012 : l'installation d'une nouvelle antenne en région.

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route
Talents

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route

Par François Deschamps

L'Association française de normalisation (Afnor) a réuni la première commission chargée de proposer des bonnes pratiques sur la fiabilité des avis sur Internet, d'ici à fin [...]

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Réseaux Sociaux

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com

Par Dominique Fevre

Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.

MMA fédère sa communauté autour d'un forum
Talents

MMA fédère sa communauté autour d'un forum

Par Geraldine Bernard

MMA déploie un nouveau canal de contact, le forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.

Maximiles achète Dismoioù
Marques

Maximiles achète Dismoioù

Par Dominique Fevre

L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation de l'offre. [...]

Chico's analyse les avis de ses clients sur Internet
Réseaux Sociaux

Chico's analyse les avis de ses clients sur Internet

Par Emilie Kovacs

Le distributeur américain de prêt-à-porter s'est équipé de la solution Social Media Analytics de SAS afin de mieux cerner la perception de ses marques sur les médias sociaux, [...]

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"
Marques

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client. [...]

LE MARKETING S'OUVRE AU DIALOGUE
Réseaux Sociaux

LE MARKETING S'OUVRE AU DIALOGUE

Par Véronique Méot

L'avènement du Web 2.0 a d'abord encouragé les consommateurs à s'exprimer sur les produits et les services. Aujourd'hui, les marques les invitent sur des espaces privilégiés [...]

ASICS choisit Bazaarvoice
Réseaux Sociaux

ASICS choisit Bazaarvoice

Par Emilie Kovacs

Le fabricant d'articles de sport inclut les avis consommateurs fournis par Bazaarvoice à sa page Facebook et sur ses 30 sites européens.

La noisette de Kinder s'installe à la station Auber
Média

La noisette de Kinder s'installe à la station Auber

Par Gayané Akkus

Pour son 20e anniversaire, Kinder Bueno s'installe au cœur du métro parisien, à la station Auber. Sur plus de 250 m², les fans pourront gratuitement déguster un Kinder Bueno [...]

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients
Marques

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients

Par Claire Morel

Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur smartphone [...]

FullSIX socialise le site du Club Med
Réseaux Sociaux

FullSIX socialise le site du Club Med

Par GENEVIEVE BERTRAND

Club Med fait évoluer les pages de son site Internet et intègre des fonctionnalités de social marketing avec l'agence marketing FullSIX.

Quiksilver recueille l'avis de ses clients grâce à Bazaarvoice
Réseaux Sociaux

Quiksilver recueille l'avis de ses clients grâce à Bazaarvoice

Par Emilie Kovacs

Filiale Europe du groupe de prêt-à-porter sportswear, Quiksilver a fait appel à Bazaarvoice, spécialiste du commerce social, pour créer un service permettant aux clients [...]

Look'n'Be sort une application dédiée au look et au shopping social
Réseaux Sociaux

Look'n'Be sort une application dédiée au look et au shopping social

Par Damien Grosset

Juste avant les soldes, le réseau social Look'n'Be lance la première application iPhone pour échanger et obtenir des avis en quelques minutes sur son look.

Les hôtels soignent leur e-réputation
Talents

Les hôtels soignent leur e-réputation

Par Hélène Leremon

RateTiger, spécialiste de la gestion du channel management, enrichit sa gamme d'un outil de gestion d'image de marque dédié aux hôtels.

Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables
Marques

Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables

Par Claire Morel

Selon une étude présentée par Testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Cependant, ils ne sont pour autant pas dupes et se méfient de [...]

Les internautes enquêtent avant d'acheter en ligne
Média

Les internautes enquêtent avant d'acheter en ligne

Par Damien Grosset

Avertis, sensibles aux prix... D'après l 'étude de Maximiles, les internautes sont de plus en plus avisés dans leur chasse aux bonnes affaires sur le Net. Et pointent l'importance [...]

Bazaarvoice exploite le bouton “J'aime” sur Facebook
Réseaux Sociaux

Bazaarvoice exploite le bouton “J'aime” sur Facebook

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée en marketing direct propose aux annonceurs d'utiliser ce nouveau canal pour faire du marketing basé sur l'acceptation des clients de valeur.

LA COSMETIQUE SANS FARD
Réseaux Sociaux

LA COSMETIQUE SANS FARD

Par Isabelle Sallard

Le site marchand Yves-Rocher.fr fait un pas dans le Web 2.0 en intégrant les avis de consommateurs à sa plateforme d'e-commerce. Grâce à la technologie du spécialiste Bazaarvoice, [...]

TESTNTRUST, L'AGORA DES MARQUES
Réseaux Sociaux

TESTNTRUST, L'AGORA DES MARQUES

Par Véronique Méot

Sur le Web, les marques souffrent de ne pouvoir répondre à leurs clients. Pour leur donner la parole, un nouvel acteur met en ligne une plateforme d'échanges où chacun pourra [...]