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Agent conversationnel

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Veille et Tribune

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?

Par Barbara Haddad

Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour avantage [...]

Comment le chatbot de Gémo a permis d'élargir sa base clients
Retail

Comment le chatbot de Gémo a permis d'élargir sa base clients

Par Floriane Salgues

Pour soigner l'expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l'été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients.

Chatbots : entre espoirs et désillusions
Marques

Chatbots : entre espoirs et désillusions

Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe

80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une [...]

Engie : deux chatbots pour le prix d'un
Réseaux Sociaux

Engie : deux chatbots pour le prix d'un

Par Floriane Salgues

Engie, fournisseur de gaz et d'électricité, multiplie les expériences "chatbot". Objectif : permettre à ses clients d'entrer en contact avec sa marque à tout moment et simplement. [...]

Les 10 règles à suivre pour configurer un chatbot
Réseaux Sociaux

Les 10 règles à suivre pour configurer un chatbot

Par Floriane Salgues

Soigner la forme... et le fond. Conversationnel, l'agence de conseil en communication digitale spécialisée dans les contenus et les médias sociaux, dévoile les 10 étapes [...]

Les voeux d'agences 2017 les plus originaux
Veille et Tribune

Les voeux d'agences 2017 les plus originaux

Par La rédaction

Exit la traditionnelle carte papier ou mail, les voeux de la nouvelle année sont un exercice de style à part entière. Pour les agences de communication, c'est l'occasion [...]

Les chatbots, un support efficace de la relation client
Réseaux Sociaux

Les chatbots, un support efficace de la relation client

Par Morgane Coquais

Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils apportent en [...]