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L'éclosion de l'outil conversationnel développé par OpenAI représente, incontestablement, le fait le plus marquant, dans le secteur du marketing, de ce premier [...]
#OnetoOneBiarritz Comment bien co-évoluer avec les agents conversationnels ?
Par Barbara Haddad
Si la relation client intègre de plus en plus les interactions humain-machine, les échanges se veulent davantage humanisés, grâce à la capacité des agents [...]
[Tribune] Comment le commerce conversationnel réduit les frictions et augmente les conversions
Par La Rédaction
Les canaux numériques et l'automatisation ont transformé la façon dont les marques communiquent avec les clients. Cependant, il faut reconnaître que parfois, une [...]
Comment City Drop utilise le chatbot Dydu pour optimiser sa relation client ? #MWeek
Par Barbara Haddad
City Drop est spécialisée dans la location d'utilitaires en aller simple via des véhicules connectés. Pour répondre aux questions fréquentes de ses clients, en [...]
Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Par Barbara Haddad
Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour [...]
Comment le chatbot de Gémo a permis d'élargir sa base clients
Par Floriane Salgues
Pour soigner l'expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l'été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients.
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète [...]
Engie, fournisseur de gaz et d'électricité, multiplie les expériences "chatbot". Objectif : permettre à ses clients d'entrer en contact avec sa marque à tout [...]
Soigner la forme... et le fond. Conversationnel, l'agence de conseil en communication digitale spécialisée dans les contenus et les médias sociaux, dévoile les 10 [...]
Exit la traditionnelle carte papier ou mail, les voeux de la nouvelle année sont un exercice de style à part entière. Pour les agences de communication, c'est [...]
Les chatbots, un support efficace de la relation client
Par Morgane Coquais
Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils [...]
