Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur

Les centres d'appels téléphoniques représentent aujourd'hui un phénomène en plein développement. Mais le travail déployé dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers nouveaux, ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? Autour de cette interrogation et à partir d'avis de salariés, de professionnels, de dirigeants de centres d'appels, de syndicalistes et de chercheurs, les auteurs ont rassemblé dans cet ouvrage des réflexions et recherches sur les aspects du travail dans ces centres. Par Noël Lechat et Jean-Claude Delaunay. Editions L'Harmattan, 494 pages, 37 euros.