Stratégies clients
Publié par La rédaction
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L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise. C'est tout
l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au
marché. Ce guide sensibilisera le lecteur à l'importance de la gestion des
réclamations clients et lui fournira des méthodes efficaces de traitement et de
prévention. Les réclamations clients par Philippe Détrie. Editions
d'Organisation, 224 pages, 143 francs.
