Échelle d’implication GSMI
Échelle proposée par Mark Traylor et Benoy Joseph en 1984, pour analyser l’implication, perçue comme la réponse d’un consommateur au produit. Elle comporte 6 items reposant sur des échelles de type Likert à sept points.
![[Tribune] La 4e révolution industrielle sera celle de l'expérience client](https://www.e-marketing.fr/Assets/Img/BREVE/2021/10/365771/Tribune-revolution-industrielle-sera-celle-experience-client-L.jpg)
