Échelle de Richins
Échelle développée en 1983 par Marsha Richins pour analyser la détermination et l’agressivité du consommateur. L’échelle de détermination comporte trois dimensions (résistance aux réclamations, résistance à l’information ou l’assistance, recherche de réparation) contenant 5 items chacune. L’échelle d’agressivité comporte 6 items. Chaque item est mesuré sur une échelle de type Likert à 5 points.
