Proposée par Naresh Malhotra en 1981, elle permet d’analyser le concept de soi, le concept de la personne et le concept du produit. Elle utilise pour cela une échelle multidimensionnelle qui prend la forme d’un 15 différentiels sémantiques avec sept positions de réponse.

Définitions sur le même sujet

Échelle SCC

Échelle de l’attachement aux possessions (ou échelle de Ball et Tasaki)

Échelle de Lastovicka

Orientation (vers le) client

Échelle MSF

Échelle de classement (ou échelle nominale)