Pseudo-achat
Résultat de la technique de contrôle qui
consiste à envoyer des enquêteurs dans
les points de vente, à l'instar de clients
ordinaires. Cette démarche permet de tester
la compétence et la motivation de la
force de vente et la qualité du service. Elle
doit être distinguée de l'étude de marché.
Compte tenu des problèmes qui peuvent
surgir lors de son utilisation, il convient
de respecter le Code international de
déontologie (CCI/ESOMAR) ainsi que les
indications des directives ESOMAR relatives
aux « pseudo-achats » de juin 1990.
