Marketing one-to-one
1 marketing.
Déclinaison du marketing qui consiste à
promouvoir une approche plus personnalisée
de la relation client, dans le cadre de
lequel une entreprise s'adresse à un client
à la fois (d'où l'expression parfois utilisée
de « nanomarketing »). Le marketing
one-to-one suppose une connaissance
approfondie de l'ensemble des clients de
l'entreprise et de chacun d'eux en particulier.
Il prône un marketing beaucoup
plus interactif afin de dépasser la simple
écoute du client pour parvenir à installer
entre lui et l'entreprise, un véritable dialogue.
Toutefois, s'il pousse l'entreprise
vers la personnalisation de masse, il
n'implique pas nécessairement une offre
spécifique à chaque client. L'expression a
été proposée pour la première fois par Don
Peppers et Martha Rogers. Et les deux
auteurs d'expliquer : « L'adoption d'une
stratégie 1:1 n'est pas aussi simple que
l'identification et la conquête d'une nouvelle
niche dans un marché ; elle implique
d'intervenir sur l'ensemble du processus
de marketing qu'il faut modifier et d'enlever
le pouvoir qui est aux mains des directions
des ventes, des directions marketing
et même… aux mains de l'agence de
publicité. Pour pouvoir s'occuper des
clients individuellement, le marketing 1:1
requiert une approche intégrée dans
l'entreprise ; c'est la raison pour laquelle
le 1:1 ne peut pas être simplement plaqué
sur les autres actions marketing. »
