
Éric Lestanguet, GDF SUEZ : « Associer excellence opérationnelle et ambition sociale »
Récompensé par le premier prix des Palmes de l'AFRC 2012, Éric Lestanguet, directeur de la relation client B to C chez GDF SUEZ en France, explique les grandes lignes de sa démarche. Postulat de départ : un téléconseiller plus heureux fait un client plus heureux.
Par Dominique Fevre
4 min.