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Pragmatisme
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Pragmatisme

Par François Rouffiac

Le marché de l'interactif prêt à rebondir… si la conjoncture se retourne
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Le marché de l'interactif prêt à rebondir… si la conjoncture se retourne

Par Olivier Brusset

Va-t-on asister à une nouvelle vague de croissance dans le secteur de l'interactivité ? Pas encore, mais les conditions sont réunies, selon la deuxième étude sur les perspectives [...]

La GRC... en attente de maturité
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La GRC... en attente de maturité

Par Catherine China

La gestion de la relation client, ou GRC, demeure encore une notion floue pour les entreprises. Elles en perçoivent les enjeux, mais ont des difficultés à les appliquer. [...]

La GRC, tout le monde en fait... Ou va en faire
Carrière

La GRC, tout le monde en fait... Ou va en faire

Par Olivier Brusset

CRM, GRC, la gestion de la relation client est dans toutes les bouches. Pourtant, sur le terrain, les entreprises en ont une vision restrictive et surtout très floue.

Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client
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Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client

Par Catherine China

De même qu'il y a quelques années, on considérait le CTI, Couplage Téléphonie Informatique, comme un outil essentiel pour optimiser les centres d'appels, aujourd'hui, la [...]