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Centres de contacts

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"
Social media

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"

Par Dominique Fevre

Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la relation client qu'il ne faut surtout pas sous-estimer. Il constate [...]

Conecteo présente les nouveautés de Kiamo
Social media

Conecteo présente les nouveautés de Kiamo

Par Dominique Fevre

L'éditeur profite du salon Stratégie Clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités de sa solution multicanal intégrée pour les centres de contacts. Personnalisation [...]

Carglass conquiert ses clients grâce aux calls centers internalisés
Social media

Carglass conquiert ses clients grâce aux calls centers internalisés

Par Dominique Fevre

Rien ne vaut le "fait maison" : c'est du moins le positionnement de l'enseigne de réparation et de pause de verre automobile. Les deux plateformes d'accueil téléphoniques [...]

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia
Retail

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Par Dominique Fevre

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans l'optimisation de son centre de relations clients. Ce dernier traite [...]

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres
Etudes

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Par Claire Morel

L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, selon une récente étude de Precepta, cabinet d'analyse indépendant [...]

Call Expert investit dans la formation
Carrière

Call Expert investit dans la formation

Par Florence Guernalec

L'opérateur de centres de contacts fait appel à une société spécialisée dans l'e-learning pour former l'ensemble de ses collaborateurs.

La Mutuelle de l'Est séduite par Selligent
Média

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Par BORREN SANDRINE VAN

L'assureur alsacien s'appuie sur les solutions de l'éditeur pour gérer son centre de contacts.

La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
Retail

La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts

Par JUNIOR GRATIAN

L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la [...]