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DossierTendances et nouveautés du Big Retail Show 2015

Bilan de ce RV international consacré au retail, qui a eu lieu à New York du 11 au 14 janvier 2015.

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Tendances et nouveautés du Big Retail Show 2015

1 Big Retail Show: tendances 2015

Avec 35000 visiteurs, la 104e édition du Retail Big Show, organisée par la National Retail Federation (NRF), est la plus réussie de sa longue histoire. "Après les Américains et les Brésiliens, les Français étaient, cette année, les visiteurs les plus nombreux", explique Guillaume Rio, technology trends manager pour L'Échangeur By Laser.

Et c'est un grand magasin français, Les Galeries Lafayette, qui a reçu le prix du distributeur international de l'année. Ce qui fait dire à l'expert en distribution Frank Rosenthal que "le magasin est en pleine santé! Il capte toujours 90 à 94% du total du commerce américain, selon les analystes de eMarketer et de Forrester (1). Il y a encore peu de temps, on aurait remplacé physique par digital, mais il est vrai que le digital est dorénavant partout. C'est donc un retour sur terre auquel on a assisté cette année".

Autre preuve, selon Guillaume Rio: " On a très peu parlé d'Amazon dans les allées du salon cette année et le désistement à la dernière minute de Google, qui devait présenter son digital wallet, nous confirme que les providers (fournisseurs de solutions technologiques) sont au service du retail et non l'inverse."

L'autre idée forte cette année: le mix des solutions wifi, bluetooth, RFID et reconnaissance faciale dans les outils proposés aux retailers en des outils intégrés. "Les outils de mesure passent de plus en plus d'un comptage de flux clients à des solutions dynamiques pour offrir du contenu contextualisé aux clients. Notamment par des push promotionnels ou informatifs à l'intérieur du point de vente", souligne encore Guillaume Rio.

Mais pour parler le langage de ses clients, encore faut-il bien les connaître. Et donc les engager à donner des informations personnelles. "La smart data est l'un des enjeux du commerce du demain", selon Thomas Le Guyader, expert cross canal chez EvoKe(2).

2 7 tendances repérées cette année

1) Personnalisation
La personnalisation de l'expérience client est plus que jamais d'actualité, comme chez Birchox. Avec 800000 clients dans le monde en seulement quatre ans, la marque veut personnaliser la home page de chaque membre en termes de contenu et de produit selon ses préférences. "Nous voulons continuer de transformer la manière dont les femmes et, plus récemment, les hommes consomment leurs produits de beauté", affirme Katia Beauchamp, CEO de Birchbox.

2) Usage first
Le off line to on line, ou l'expérience client sans couture. L 'épicerie fine néerlandaise Bilder and De Clerq (Prix innovation 2015 de la NRF) en est le parfait exemple. La boutique est entièrement organisée selon les menus élaborés avec deux chefs et le concours des clients qui partagent leur recette sur les réseaux sociaux. L'épicerie dispose d'un écran d'affichage connecté en bluetooth, qui permet de capturer les recettes choisies et passer directement en caisse. Les produits sont ensuite livrés chez le client. Une initiative qui est lancée en partenariat avec Google Pays-Bas.

3) High earners
Les Henry's. Si le phénomène des millenials prend de l'ampleur, il s'intègre dans une catégorie de consommateurs plus large: les Henry's - comprendre Higher Earners But Not Rich Yet. Ils perçoivent un revenu annuel de 100 000 à 250000 dollars et sont plus de 21 millions répartis dans le monde. La chaîne de grands magasins Barneys est l'une des premières à les avoir cernés en investissant dans la création de contenu et l'analyse des données.

4) Merchandising assisté
La mobilité au service de l'efficacité. Fujistu a développé une plateforme de gestion intelligente en intégrante des tags RIFD sur ses produits pour aider les conseillers à repérer facilement les produits mal rangés. HP a lancé une tablette ultralégère et tout en un pour offrir plus d'agilité en boutique. On saluera l'initiative de Wipro, qui développe une solution pour l'optimisation du réassort à partir de drones.

5) Géolocalisation in store
L'analyse du parcours client est facilitée grâce à l'internet des objets (Internet of Thing (IOT)). Définir les points chauds, éliminer les abandons en caisse, déterminer les typologies des clients... en suivant les parcours des chariots en boutique! Cisco a travaillé sur une solution globale d'analytics à partir de vidéos en temps réel et de données quantitatives destinées en particulier aux chaînes de distribution.

6) Signage numérique
Le numérique signage frappe un grand coup. L'affichage numérique se veut désormais chic et pratique. EBay signe une collaboration avec la marque de prêt-à-porter Rebecca Minkoff pour concevoir un miroir digital qui affiche les informations relatives à un vêtement par simple rapprochement. Autre nouveauté, le Memomi d'Intel, un miroir digital développé pour Newman Marcus, qui permet d'adapter en temps réel la couleur d'un vêtement porté.

7) Vie connectée
Les objets connectés et les applications destinées directement aux consommateurs se démocratisent. Il existe de plus en plus d'objets intelligents qui améliorent la communication et le bien-être. Certains prennent la forme d'un bracelet, comme June UV de Netatmo, qui prévient des coups de soleil. D'autres, comme Omni Brand, interagissent avec les serveurs d'un restaurant pour passer commande ou régler l'addition.


(1) Frank Rosenthal, http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Breves/nRF-2015-le-magasin-en-pleine-sante-par-Frank-Rosentha-249617.htm

(2) Thomas Le Guyader d'EvoKe, http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Breves/nRF-Big-Show-2015-vers-hyper-personnalisation-experience-client-249773.htm


La 104e édition du Big Retail Show a consacré... le point de vente. Les offres numériques sont aussi plus matures et au service de celui-ci. Compte-rendu.

3 Le magasin est en pleine santé aux États-Unis!

En quelques points, voici pourquoi, on peut dire que le magasin focalise toutes les attentions de cette édition :

1/ le magasin est au coeur des discussions sur le salon

Beaucoup de conférences parlent de l'expérience en magasin. La conférence du Retail Design Institute sur les concepts innovants de New York a ainsi fait salle comble.

2/ Etre commerçant physique est une nécessité

Le General Manager de IBM a présenté une to do list pour performer dans le retail. Celle-ci est courte :

1/ Respecter les fondamentaux du commerce

2/ Bien comprendre le contexte du client

3/ Etre dans le commerce physique.

Il y a encore peu de temps, on aurait remplacé physique par digital, mais il est vrai que le digital est dorénavant partout.

3/ L'expérience est de plus en plus indispensable

La jeune enseigne Warby Parker qui révolutionne tous les codes de l'optique a reçu le prix de l'enseigne innovante de l'année. La même avait déjà été couronnée par FastCompany en 2014 comme le retailer mondial le plus innovant. Intéressant quand on sait qu'à l'origine Warby Parker était un pure player.

Les prix et la reconnaissance arrivent avec l'installation dans le commerce physique et les ouvertures dans les grandes villes américaines. Le flagship de Soho est d'ailleurs une des grandes vedettes des stores tours new-yorkais.

4/ Le magasin réalise toujours 90 à 94% du total du commerce américain selon les analystes de eMarketer et de Forrester.

Bref, le magasin a encore de beaux jours devant lui !

À venir dans Marketing du mois de février un compte-rendu de cette nouvelle édition de la NRF.

Suivre aussi : Frank Rosenthal

Tous les signes le montrent. Le magasin est, cette année, la grande vedette de la 104ème édition du Retail'sBig Show de la NRF (Fédération Américaine du Retail) qui rassemble à New York 34 000 visiteurs venus de 85 pays.

4 NRF Big Show 2015 : vers une hyperpersonnalisation de l'expérience client

La connaissance clientèle et la maîtrise des données clients pour répondre à leurs attentes est un des postulats de la 104e édition du Retail's Big Show, salon dédié au commerce, qui a réuni du 11 au 14 janvier 2015, plus de 30 000 participants. Ce sujet déjà considéré de longue date par les enseignes avec la mise en place de programmes de fidélité, du couponing, le comptage à l'entrée des points de vente, ou encore l'analyse des tickets caisse, a généré une multitude de flux de données majeurs pour l'ensemble des enseignes. Face à ce flot de données vitales, les enseignes se retrouvent plonger dans le Big Data, en essayant tant bien que mal de faire cohabiter ces informations dans un même système d'informations.

5 Mais fallait-il pouvoir l'exploiter !

"Ne devrait-on pas parler aujourd'hui de Smart Data plutôt que de Big Data, commente Thomas Le Guyader, expert cross canal au sein d'EvoKe. Le Big Data a été un premier mouvement fédérateur de l'ensemble des datas d'une enseigne au sein d'un système d'informations unique, mais encore fallait-il ensuite pouvoir les traiter, les croiser, les retraiter pour en tirer la quintessence pour entre autres en tirer profit au niveau d'une meilleure connaissance client. C'est ça le Smart, l'exploitation du Big Data pour encore mieux comprendre son consommateur pour répondre de plus en plus finement à ses attentes".

Face à ces enjeux, des dizaines d'exposants ont présenté des solutions de traitement et d'analyses de l'ensemble des données collectées. À John Mesberg, directeur Général d'IBM/ Smarter Commerce d'apporter son éclairage : "la consumérisation des technologies a transformé la façon dont les individus, les enseignes et les fournisseurs s'engagent les uns avec les autres. Ces progrès ont permis à de nouveaux modèles d'émerger, donnant ainsi la priorité à une expérience utilisateur intuitive. Toutes les entreprises ont désormais la possibilité de passer des données brutes à des informations ultra qualifiées sur chacun des consommateurs, de leur fournir des produits nouveaux et innovants, et une expérience client unique".

6 Affiner le parcours du client

Au-delà des sociétés d'analyse de Big Data, beaucoup d'acteurs étaient présents pour démocratiser l'utilisation par les marques de puces RFID sur l'ensemble des produits. D'autant que les enjeux sont importants. Il s'agit en premier lieu d'améliorer la gestion et le réassort des stocks en temps réel (des stocks centraux au magasin, des stocks en magasin entre stock en arrière boutique et stocks en rayons), de diminuer les taux de vol. Mais également d'affiner sa connaissance du parcours shopper en magasin et notamment de découvrir l'ordre suivi par le client pour ajouter ses produits dans son panier ou son caddy.

7 S'engager avec les clients

Au-delà des interactions et des informations purement transactionnelles, le Retail Big Show a insisté sur l'importance des attentions qui donnent du sens à la relation client. La troisième tranche d'exposants cette année étaient des fournisseurs de solutions pour démocratiser les beacons (technologie qui permet de communiquer avec le client sur son mobile via Bluetooth) et permettre aussi bien à des têtes de réseau, des marques que des points de vente indépendants de mettre en place leurs propres dispositifs.

"En aucun cas, les beacons remplaceront les vendeurs dans un magasin, mais permettra de dynamiser la relation in-store avec le consommateur pour lui permettre d'avoir de l'information ciblée, des messages de bienvenue et de remerciement, ou encore des offres dédiées", explique Thomas Le Guyader, expert cross canal chez EvoKe, qui conclut : "la mise en place de beacons doit être pensée en dispositif d'aide à la vente pour les équipes déjà en place qui pourront alors d'autant plus se consacrer à la finalisation de leurs ventes avec les prospects et clients présents dans le magasin".

Les premiers kits complets comprenant trois beacons à placer en boutique et le petit logiciel sont désormais disponibles à partir de 80 euros HT. Une tendance qui prouve une fois de plus que le commerce traditionnel se renouvelle, en proposant des expériences shopping personnalisées et engageantes.

A propos de l'auteur
Thomas Le Guyader
est expert en cross canal au sein d'EvoKe, éditeur de Smart TraffiK , solution en mode SaaS créatrice de trafic et de ventes en magasin. Il accompagne aussi bien les marques et les enseignes dans leurs réflexions et mises en place opérationnelles de leurs stratégies Cross Canal transverses : multidiffusion coordonnées et offres promotionnelles, display et SEM géolocalisés, Store Locator, ClicK & Collect, prise de RDV qualifié, market Place Cross Canal... Aujourd'hui, EvoKe, basé à New York et Paris, recense plus de 39 000 points de ventes connectés à sa solution.

La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la satisfaction client. Un défi qui passe par une gestion intelligente du Big Data, l'utilisation de puces RFID ou de beacons.

8 [Vidéos] NRF 2015 : le débrief par l'Echangeur By Laser

Présents à la 104e édition du Retail's Big Show, les deux experts retail et tendances Guillaume Rio et Nicolas Diacono de l'Echangeur by LaSer livrent ici, en vidéos (du dernier au premier jour) leur vision à chaud de cette grande messe du commerce. Le débrief complet se tiendra mercredi 11 février prochain (plus d'infos)



9 Day 3

Au programme de cette journée :

1. Conférences au Retail's Big Show : Gamestop - concept du magasin du futur avec Beacon, Réalité Augmentée, Réseau Social - JC Penney - stratégie omnicanale - Forrester - Internet des objets très présents.

2. Conférence au Harvard Club - présentation de l'application mobile Kohl's

3. Visite concept-stores complémentaires : Magasin digitalisé Harman - Sous-sol de chez Sony - Paradis du Gamer


10 Day 2

Au programme de cette journée :

1. Conférences au Retail's Big Show : à noter la présentation de la société Uber de son service à succès de livraison de produit. 2. Visites des concept-stores newyorkais : Design démesuré et Internet des objets avec Under Armour - Déceptif avec une utilisation partielle du Beacon chez Macy's - Atypique avec la visite du magasin Normal : création d'écouteurs customisés par impression 3D - une expérience client personnalisée réussie



11 Day 1

Au programme de cette première journée, visite de la convention de la NRF :

A retenir 2 tendances majeures :

> Omnicanal avec le stand Ebay et la solution Rebecca Minkoff : Parfait exemple de la continuité de la Relation Client : du mobile du client en passant par l'expérience en cabine d'essayage en magasin juqu'au paiement finale sur le mobile du vendeur.

> Inversion des rôles avec Zappos, leader de la vente en ligne de chaussures :

Annonce de l'ouverture de plusieurs pop-up stores dans le monde pour découvrir leurs produits en physique : le magasin en ligne intègre le monde physique (l'édition 2015 nous avait montré son contraire les magasins physiques étaient présentés sur des sites en ligne)

> Un coup de coeur : La caisse de demain de Toshiba





En avant-première de la journée debrief post Retail's Big Show 2015, mercredi 11 février prochain, L'Echangeur By Laser, livre en vidéos un compte-rendu de son voyage d'étude NRF à New York.

12 Adobe dévoile de nouveaux outils pour ses solutions Marketing Cloud au NRF Retail Big Show

La 104ème édition du Retail Big Show de la NRF (Fédération Américaine du Retail) a rassemblé du 11 au 14 janvier à New York 34.000 visiteurs (lire notre article NRF 2015 : Le magasin en pleine santé aux Etats-Unis). L'occasion pour Adobe de dévoiler de nouveaux outils pour ses solutions de gestion de l'expérience web et applicative Adobe Marketing Cloud. Au menu : e-mails contextuels, nouvelle interactivité des contenus multimédia ou encore amélioration du ciblage des recherches personnalisées.

Une des applications présentées permet aux professionnels du marketing de diffuser des e-mails contextuels, dont le contenu change automatiquement à l'ouverture. Ces derniers peuvent ainsi personnaliser l'e-mail envoyé à leurs clients avec du contenu basé sur leur géolocalisation (la ville dans laquelle se trouve le consommateur), leur historique d'achat ou encore d'autres données de contexte (l'heure du jour, des conseils et astuces...). Pour garantir la mise à jour la plus récente possible des informations, le nouvel outil d'Adobe s'assure que la personnalisation des e-mails s'effectue au moment de leur ouverture.

"Nous vivons dans un monde de plus en plus rapide, où l'on reçoit des tonnes d'e-mails chaque jour, constate Kerry Reilly, Directeur de produit pour Adobe Campaign. Chaque e-mail n'est pas ouvert au moment où il est reçu. Si un e-mail marketing est envoyé un lundi pour promouvoir une vente le même jour, et qu'il n'est pas ouvert avant le mardi, c'est une perte de temps totale. Le contenu doit être efficace quand il est ouvert, pas quand il est envoyé".

Transformer chaque contenu en expérience d'achat

Adobe a également dévoilé au Retail Big Show des contenus multimédias "shoppable", permettant au lecteur d'acheter ce qu'il voit, qu'il s'agisse de catalogue interactif sur tablette, de fiche de conseils mode du catalogue numérique d'une marque, d'un billet posté sur un réseau social ou d'une borne interactive en magasin. Le but de cette nouvelle fonctionnalité d'Adobe Experience Manager: transformer chaque contenu multimédia consulté par le consommateur en expérience d'achat. Ce dernier peut ainsi effectuer un achat en un seul clic depuis une bannière publicitaire, en s'affranchissant du processus d'achat classique.

Adobe a profité du Retail Big Show de New York pour mettre à jour ses Core Services (Principaux Services en français), grâce à une nouvelle intégration avec Adobe Campaign. Dorénavant, les professionnels du marketing peuvent créer, au sein de ces Core Services, des audiences à partager entre les solutions Adobe Marketing Cloud et bénéficier ainsi d'une vision à 360 degrés de chaque consommateur. Un des éléments de l'outil de ciblage de l'audience permet par exemple aux marketeurs de monitorer de façon précise à quel moment un consommateur interagit avec une balise iBeacon dans ou près d'un lieu brick-and-mortar, et d'ajouter ce dernier à une liste d'audience spécifique. Cette liste peut être utilisée ensuite dans n'importe laquelle des six solutions d'Adobe Marketing Cloud : Campaign, Social, Analytics, Experience Manager, Media Optimizer et Target.

Personnaliser les produits dans l'e-mail

La création de contenus riches et personnalisés a également été mise à l'honneur par Adobe lors du Retail Big Show, via une intégration étroite entre Adobe Campaign et Adobe Experience Manager. D'un clic, les professionnels du marketing peuvent ainsi utiliser ces deux solutions pour insérer le nom du destinataire ou son emplacement dans la bannière d'un e-mail, ou pour personnaliser les produits présentés, à l'aide du nom ou des initiales du destinataire. Une société proposant des maillots de sport peut par exemple ajouter le nom du client au dos du maillot pour personnaliser l'image du produit dans l'e-mail.

Autre cas de figure : des images peuvent être intégrées dans un e-mail de façon à faire apparaître, quand l'internaute clique dessus, des informations sur le produit consulté. Une fonctionnalité très importante pour Kerry Reilly, "car elle rend l'e-mail marketing actionnable. Ce n'est pas seulement un message qui va se retrouver dans la boîte de réception de quelqu'un, c'est un outil interactif qui peut fournir plus d'informations sur un produit susceptible d'intéresser le destinataire. C'est un morceau encore plus "shoppable" de marketing".

Lors du Retail Big Show à New York, Adobe a présenté plusieurs innovations digitales, comme les e-mails contextuels ou l'amélioration du ciblage des recherches personnalisées.

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