Livre Blanc sur la gestion de la relation client

IDC France, en partenariat avec Eptica, éditeur de logiciels de gestion d'e-mails entrants, vient de publier un Livre Blanc : Les nouveaux enjeux de la gestion de la relation clients sur Internet dans les entreprises européennes. Ce Livre Blanc, qui repose sur une enquête réalisée auprès de 309 entreprises basées en Angleterre, en Espagne et en France, donne un éclairage précis du niveau de maturité des entreprises face à cette problématique.