Marketing direct et relation client
Publié par La rédaction
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Marketing direct et relation client Séparant les opérations de conquête et
de fidélisation, cet ouvrage démarre par une réflexion sur les enjeux de
l'orientation client, puis explique clairement le fondement de tout ciblage, la
construction et la maintenance de la base de données. Illustré de nombreux
exemples avec un panorama complet des différents outils, il analyse les
avantages et les inconvénients de chacun d'eux et décrit les bonnes pratiques.
Par Anne Julien. Editions Démos, 220 pages, 25 E. Parution Mars 2004.
