VRM
Sigle anglo-saxon désignant la gestion de la relation vendeur. Le VRM regroupe un ensemble des systèmes, d’outils (notamment logiciels), de technologies et de services aidant les consommateurs à identifier et à sélectionner les produits et services qu’ils recherchent. « Avec le VRM, le client devient détenteur de sa propre information principale. Les outils du VRM permettent aux organisations d’accéder à ces informations (dans des conditions acceptées par le client) pour vérifier et mettre à jour leurs propres fichiers […] avec le VRM, les clients ne font pas que répliquer l’information existant côté vendeur, mais ils la récupèrent et l’améliorent. Ils disposent également des moyens pour l’organiser en sous-ensembles qui, avec leur accord, peuvent être utilisés pour améliorer le développement des produits et l’offre commerciale des vendeurs », expliquent Alan Mitchell, Iain Henderson et Doc Seals.
