Connaissance tribale

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L’étude du comportement du consommateur moderne a mené les analystes à l’évocation de la notion de « tribu » pour décrire des groupes de clients et/ou de consommateurs réunis sur la base de préférences, d’activités, d’opinions, de centres d’intérêt et/ou de goûts communs. En ce sens, la connaissance tribale réunit toutes les informations connues et disponibles à propos de ces critères communs. « L’entreprise utilise ce socle de connaissances pour faire des recommandations à un client en particulier, en se fondant sur ce que choisiraient d’autres clients aux préférences analogues » expliquent Martha Rogers et Don Peppers.

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