Boycottage
Action concertée des consommateurs qui
refusent et préconisent le refus d'acheter
un produit et/ou une marque, de manière
à exercer une pression économique, politique
et/ou sociale sur son distributeur, sur
son producteur et/ou sur l'Etat concerné.
On parlera d'appel au boycottage concurrentiel
(competitive boycott) lorsque le
message stipule clairement le nom d'une
marque concurrente dont la consommation
est recommandée au lieu et place de
celle qui fait l'objet du boycottage.
« Outre la perte de chiffre d'affaires, les
entreprises boycottées subissent d'autres
préjudices graves. Les boycotts peuvent
sévèrement perturber la planification, la
mise en oeuvre et l'analyse des activités
marketing quotidiennes d'une société. Ils
contraignent les chefs d'entreprise à réorienter
certaines ressources-clefs de leurs
sociétés vers des activités de gestion de
crises et à faire face aux effets nuisibles
que peut avoir un boycott sur le moral des
employés, des fournisseurs et autres
partenaires » analysent Jill Klein, Richard
Ettenson et Andrew John. Les appels au
boycottage se sont multipliés avec l'aide
des technologies de l'information. L'Internet,
notamment, offre une possibilité de
communication et de diffusion du message
comme nul autre medium ne l'avait
permis auparavant. Qu'il s'agisse d'actions
ponctuelles ou récurrentes, elles trouvent
sur le Net le moyen de sensibiliser plus
vite et plus facilement, un plus grand
nombre de consommateurs.
