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Par William Ramarques

Communication
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Par William Ramarques

Pentacom
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Par William Ramarques

Services publics et CRM : le complexe du client 4/4
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Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Services publics et CRM : le complexe du client 3/4
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Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Services publics et CRM : le complexe du client 2/4
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Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Services publics et CRM : le complexe du client 1/4
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Par Muriel Jaouën

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Services publics : les Français plutôt satisfaits
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Services publics : les Français plutôt satisfaits

Par Anika Michalowska

Début février 2002, INit Satisfaction a interrogé, par téléphone, un échantillon représentatif de 1 000 Français sur leur satisfaction vis-à-vis des services publics.

Relation client on line : la VAD et le service public les plus performants
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Par Anika Michalowska

Pour la quatrième année consécutive, Cocédal a voulu savoir comment les entreprises géraient le flux croissant des messages e-mails laissés sur leurs sites. Il y a encore [...]

Services publics : la satisfaction clientèle
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Par MARC-ANTOINE JACOUD (DG D'IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE)

Après avoir dressé, dans le numéro de février, l'état des lieux de la satisfaction des clients du secteur bancaire, le baromètre Ipsos Satisfaction de Clientèle/Marketing [...]