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Le parcours client de demain en point de vente
Retail

Le parcours client de demain en point de vente

Par Dalila Bouaziz

"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications", [...]

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Etudes

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Par Claire Morel

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La [...]

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires
Social media

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires

Par Dominique Fevre

Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, c'est tout de même [...]

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client
Carrière

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client

Par Claire Morel

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Social media

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

BearingPoint investit dans l'intelligence artificielle
IA

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Par Florence Guernalec

Le cabinet de conseil en business consulting a pris une participation majoritaire dans HyperCube, entreprise qui mis au point un outil fin d'analyse des données.

Le paradoxe du client nomade
Etudes

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Par Claire Morel

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, [...]

Mercedes, Maif et Audi: le trio gagnant
Carrière

Mercedes, Maif et Audi: le trio gagnant

Par Claire Morel

Pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/Bearing Point les secteurs de l'assurance et de l'automobile ont encore brillé par la qualité de [...]

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Cross canal

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client

Par Claire Morel

Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit [...]

Le digital, un canal indispensable à la relation client
Etudes

Le digital, un canal indispensable à la relation client

Par Claire Morel

À l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Zoom sur les attentes des [...]

Le point de vente, pierre angulaire de la relation client
Etudes

Le point de vente, pierre angulaire de la relation client

Par François ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client,TNS Soufres et BearingPoint se sont penchés sur « La relation client en direct». Mettant en évidence l'importance stratégique [...]

Dialogue
Etudes

Dialogue

Par William Ramarques