CRM

Exhaustif et concret, cette nouvelle édition met l'accent sur les bonnes pratiques pour réussir sa stratégie de gestion de la relation client et propose au lecteur une initiation aux principes généraux du CRM ainsi qu'une présentation complète et détaillée des outils qui permettent la mise en oeuvre du CRM dans l'entreprise. Parution le 26 mars 2006, 368 pages, 30 €.