Stratégie de fidélisation

Illustrée de plus de 60 études de cas, cette nouvelle édition renouvelée réunit les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles aux professionnels. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation efficace et rentable.
Par Jean-Marc Lehu, éditions d'Organisation, 454 pages, 39 euros.