Les enseignes alimentaires en mal d'attachement

Partant du principe que la force de la relation à une marque se construit en cinq étapes (cf. encadré Principe et méthodologie) et que sa santé est proportionnelle à sa capacité de passer de l'une à l'autre, J.Walter Thomson a exploré les principales enseignes de la distribution alimentaire française. En la comparant avec le reste du commerce. La grande distribution alimentaire française souffre d'un déficit d'attachement. Un terme qu'il faut entendre comme un lien rationnel et émotionnel à la marque. Ce déficit contraste avec la progression de l'attachement de la population avec le reste de la distribution. Alors pourquoi ce gap ? Selon les responsables de JWT Retail, il pourrait provenir d'une meilleure organisation du commerce spécialisé qui conquiert à la fois des parts de marché et la confiance des consommateurs. Tandis que les multiples fusions et changements d'enseignes de la grande distribution ont affaibli la fidélité déjà assez moyenne à son égard. Jusqu'à son taux de satisfaction qui recule légèrement. Et, à tous ceux qui l'auraient oublié, l'étude se charge de rappeler l'importance croissante du prix chez 56 % des interviewés contre 41 % en 1998. Ce qui augmente d'autant les risques de zapping sur ce facteur. Dans ce contexte morose, deux enseignes tireraient néanmoins très bien leur épingle du jeux. Carrefour et Auchan obtiennent respectivement un "voltage" prometteur de + 4,6 et + 3,8 et, respectivement, un taux d'attachement en hausse de 20 et 13 points par rapport à 1998. Ce qui ferait d'elles, les enseignes les plus attractives du marché. Bon score également pour Leclerc qui a beaucoup travaillé l'aspect relationnel et voit ses scores de satisfaction concernant sa gamme ou sa qualité remonter. Loin derrière, Intermarché se redresse également en termes d'attachement, améliorant, par exemple, son taux de performance par rapport au reste du marché mais est toujours en retrait sur la plupart des critères hormis le prix. Beaucoup plus surprenants, en revanche, sont les scores très décevants des deux enseignes du groupe Casino, Casino et Monoprix. La première ne recueille que 4 points de taux d'attachement. Quand la seconde se voit accorder un zéro pointé inquiétant. « L'enseigne a une image distante par rapport aux consommateurs », explique t-on chez JWT. Quant à Casino, contrairement à l'optimisme affiché du groupe lors de l'annonce de ses résultats le 7 mars dernier, l'enseigne n'aurait pas, selon JWT, dépassé la "mauvaise image prix" des années passées... 37 % des interviewés déclarent même trouver les prix de cette enseigne trop élevés par rapport à ce qu'ils veulent mettre. Ils sont 32 % dans ce cas pour Monoprix, 28 % pour Géant, 23 % pour Champion, 16 % pour Atac, 15 % pour Continent, 14 % pour Carrefour. Seulement 9 % pour Intermarché, 5 % pour ED et 2 % pour Aldi. Notons que l'enquête porte sur le territoire national, et peut sous-évaluer les enseignes à forte représentativité régionale. En outre, réalisée au mois de juin dernier, avant les scandales alimentaires de la fin de l'année 2000, on peut supposer que la notion d'attachement des Français à leur distribution alimentaire à déjà évolué. Ce qui peut induire une redistribution des cartes entre les enseignes notamment sur le critère de la qualité.

PRINCIPE ET MÉTHODOLOGIE

La relation marque/consommateur se construit en cinq étapes : Présence, Pertinence, Performance, Avantage et Attachement. Le "voltage" mesure la dynamique de la marque par pondération de chaque niveau pour la catégorie. Sachant que l'attachement est le critère le plus important. Un voltage inférieur à - 2,5 augure potentiellement d'une baisse de part de marché de 16 %, compris entre - 2,5 et 2,5 d'une hausse de 23 %, et supérieur à 2,5 d'une hausse de 61 %. L'étude, basée sur le modèle BrandDynamics de Millward Brown, a été menée en 1998 puis 2000 dans 19 pays autour de 170 000 entretiens. Elle couvre plus de 8 000 marques et 50 catégories ou services différents. L'enquête sur la distribution alimentaire française a été menée au mois de juin 2000 et fait suite à celle de 1998. Elle porte sur les principales enseignes françaises.