La fidélisation client
Publié par La rédaction
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La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour
de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des
marchés saturés. Ces programmes attirent-ils les plus gros clients de la firme
? Qui fidéliser ? Comment évaluer la rentabilité de la fidélisation ? Quel est
l'apport des nouvelles technologies ? Répondant à ces questions, l'auteur aide
le lecteur à mettre en place et concevoir une stratégie de fidélisation client
efficace et rentable. Par Lars Meyer-Waarden. Editions Vuibert, 304 pages, 30
E. Mai 2004.
