Fidélisation
Publié par Yeline Couteux
le
Je m'abonne
Je m'abonne
La relation client est aujourd'hui au centre des préoccupations des
entreprises qui, à force de stratégies de marketing et de politiques de
fidélisation, en oublient souvent le rôle du produit. Dans cet ouvrage,
l'auteur dresse un cadre de définition du produit fidélisant autour de deux
axes : le premier correspond à l'enrichissement de la relation commerciale par
les produits fidélisants ; quant au second, il s'articule autour des propriétés
de rétention de ce type de produit. La relation client, par Dominique Crié.
Editions Vuibert, 336 pages, 40 E.
