Du service au suivi client

Du service au suivi client Perçu comme une réelle valeur ajoutée, le service clients transformé en suivi client, s'avère être un levier efficace de fidélisation. S'adressant aux dirigeants, cet ouvrage rédigé par Wincall, filiale du groupe Supporter et éditeur de logiciels, donne des réponses pragmatiques à des problématiques telles que : Comment mettre en place une démarche efficace de suivi des clients ? Comment faire collaborer l'ensemble de l'entreprise et de ses partenaires pour vendre davantage et gagner en productivité ? Quel outil utiliser ? … Le suivi client, chez Marcom Génération, 10 E. Parution mars 2004