Bertelsmann Services France : un nouveau site de production à Noyelles
En inaugurant 23 000 m2 de surface supplémentaire près de Lens, Bertelsmann compte faire face au fort développement de son activité marketing direct et CRM.
Je m'abonne
«Désormais, les gros mailings ont fait leur temps. Les annonceurs veulent
que chaque client dispose d'un contenu spécifique. Il faut s'adapter au ciblage
marketing. » C'est par ces mots qu'Hervé Milcent, directeur général de
Bertelsmann Services, saluait l'inauguration du nouveau site de production de
Noyelles-sous-Lens. De fait, c'est pour faire face à cette demande du marché
que cette unité de 23 000 m2 a été construite. C'est en 1996 que la division
marketing direct de Bertelsmann s'est implantée en France, en rachetant la
société Setradis, et son unité de production de Lens. Avec succès, puisque son
chiffre d'affaires est passé de 115 millions de francs en 1996 à 450 millions
en 2000.
Sélectivité et personnalisation
Aujourd'hui,
ce sont de nouveaux métiers qui voient le jour. Et la gestion de la relation
client implique de forts investissements. Ce nouvel entrepôt dispose donc d'un
équipement permettant la sélectivité et la personnalisation des messages. A
savoir 18 machines de mise sous pli dont 5 permettent la sélectivité,
c'est-à-dire la possibilité de sélectionner jusqu'à 20 documents par message
pour des cibles spécifiques, avec une capacité de 1 100 000 documents par jour.
Côté mise sous film, il s'agit de 14 machines permettant de filmer du petit
format au catalogue et d'y insérer jusqu'à 20 documents, 5 de ces machines
permettant la sélectivité. Capacité de production : 1 100 000 documents par
jour. A cette sélectivité, Bertelsmann ajoute la personnalisation par jet
d'encre, avec une capacité de plus d'un million d'adresses par jour. Côté
personnalisation laser, ce sont plus de 500 000 documents par jour qui peuvent
être imprimés. Cette unité de production dispose également d'un centre de
personnalisation de cartes permettant de traiter 8 millions de cartes par an,
dont 4 millions incluant une photo couleur. En ouvrant cette nouvelle unité,
Bertelsmann Services France prend en compte une forte augmentation de
l'ensemble de ses activités de marketing direct et de gestion de la relation
client et prévoit une croissance de plus de 30 % de son chiffre d'affaires.
Impressionnant.
Carte de visite du site de Noyelles-sous-Lens
Surface : 23 000 m2. Nombre d'employés : 700. Capacité de production : plus de 2 millions de documents par jour. Personnalisation de cartes : 8 millions par an. Mise sous pli : 18 machines dont 5 sélectives. Mise sous film : 14 machines dont 5 sélectives. Chiffre d'affaires 2000 Bertelsmann Service France : 450 MF.
