Knowledge Management
Gestion (ou management) de la connaissance.
Elle repose sur la collecte capitalisée
des connaissances, dans le but de
favoriser notamment le recensement et
l'analyse des expériences, le développement
des compétences, l'identification de
nouvelles connaissances liées à l'évolution
de l'environnement… Mais comme l'indiquent
Emmanuel Métais et Bertrand
Moingeon : « Faire du Knowledge Management
ne saurait se résumer à la gestion des
systèmes d'information. Il s'agit en fait de
gérer un mix comportant quatre dimensions
: technologie (les systèmes d'information),
stratégique (le portefeuille de
connaissances), organisationnelle (une
structure favorisant le création et le
partage de connaissances) et identitaire
(une identité apprenante). Ces quatre
facettes constitutives du learning mix, sont
les composantes-clés d'un management
centré sur le savoir et la connaissance. »
Pour le bénéfice de l'entreprise et de toutes
ses parties prenantes (employés, partenaires,
actionnaires, fournisseurs, clients,
consommateurs…), le knowledge management
doit permettre d'aboutir à la création
d'un environnement favorable à la création
permanente, à l'organisation efficiente, au
partage collaboratif et à l'amélioration
constante de la connaissance dans toute
l'entreprise. Il bénéficie de nombreuses
solutions informatiques. Gonzague Chastenet
de Géry explique que : « Le management
de la connaissance s'expérimente et
ne se décrète pas, même si elle a besoin
d'un sponsor fort. À l'instar des réactions
en chaîne, le cercle vertueux du partage
des connaissances n'est pas le cercle vertueux
du partage des connaissances, n'est
pas spontané et requiert de franchir un
seuil qui nécessite, là aussi, une quantité
certaine d'énergie pour dépasser les freins,
enracinés essentiellement dans les
comportements et les réticences au partage.
En outre, ce partage documentaire
(car c'est le plus souvent de cela qu'il
s'agit) apporte la connaissance à celui qui
explore les bases de données dans le format
de l'expert et non pas dans un format
adapté à la compréhension de celui qui
souhaite augmenter son expertise. »
