Bouche-à-oreille
Communication interpersonnelle. Caractéristique
d'un mode de communication, le
plus souvent informelle entre individus. Il
a été démontré que la communication de
bouche-à-oreille véhiculait davantage
d'informations négatives que d'informations
positives. « Les médias de masse
peuvent soulever des questions ou définir
des problèmes ; ils peuvent être informatifs
et distrayants ; et, dans une certaine
mesure, ils peuvent influencer l'opinion
publique, mais en fin de compte ils ne
peuvent pas la façonner ou la modeler. »
Les gens façonnent l'opinion, écrivait
Ernest Dichter en 1966. L'explosion de
l'offre médiatique couplée à l'essor de
nouvelles technologies de communication,
avec au premier rang desquelles
l'Internet, a permis l'apparition de nouvelles
formes de bouche-à-oreille, plus
faciles, plus rapides, plus universelles et
très peu coûteuses.
