Le "CRM Social Business" vient faciliter la relation client
Publié par Astrid de MONTBEILLARD le - mis à jour à
Spécialisée dans l'édition de logiciels collaboratifs, la société ABW (Advanced Business Ware) présente sa nouvelle solution de gestion de la relation client.
Comment résoudre les problèmes liés au fonctionnement interne? Comment les réseaux sociaux d'entreprise génèrent de la valeur et quels avantages concurrentiels se dégagent de ces nouveaux modes de collaboration? Pour y remédier, la solution proposée par ABW (Advanced Business Ware) est composée d'un logiciel de gestion de la relation client et d'un outil qui aide l'entreprise à devenir plus "sociale" en encourageant la création et l'extension de communautés de collègues.
Cet outil vient faciliter la communication interne pour un meilleur service clients. Elle permet ainsi de créer un forum où les internautes viennent partager leurs expériences ou recueillir des idées, de travailler en collaboration entre les différents services ou encore d'attribuer des mots-clés à des documents, des personnes pour trouver plus facilement l'expert recherché.