Le groupe Atlantic informatise son SAV avec Coheris
Publié par Olivier BRUSSET le
Le groupe Atlantic, premier fabricant français de chauffe-eau et d'appareils de chauffage électrique, a choisi la solution CRM de Coheris pour équiper son service assistance technique clientèle (SATC) d'une solution permettant de traiter de manière uniforme l'ensemble des contacts avec la clientèle, que ces contacts proviennent des médias téléphone, fax, e-mail ou courrier. La solution retenue se compose du progiciel de front-office Conso+ et du middleware de couplage téléphonie informatique (CTI) Astel. Cette solution permet d'automatiser la gestion des appels et des processus de traitement des demandes clients, afin d'éditer des statistiques fiables et de s'interfacer avec les bases d'administration des ventes traçant les avoirs, les commandes et les incidents. Le SATC d'Atlantic traite entre 5 000 et 10 000 contacts par mois.