Cette nouvelle version étend les capacités d'adaptation de la solution open source.
Le modèle de Salesforce.com tend à faire des émules au sein de la concurrence. Des modules additionnels que les utilisateurs peuvent développer et adapter eux-mêmes ; une architecture “à la demande” avec la possibilité de migrer d'une version à une autre à tout instant ; une communauté de développeurs (Sugar Forge) qui s'étend, avec 10 000 créateurs, et une place de marché virtuelle d'applicatifs modulaires (Sugar Exchange) plus fournie, proposant 260 références réparties dans 40 catégories. Autant de fonctionnalités qui apparaissent avec la version 5.0 de Sugar et déjà proposées par certains concurrents, notamment par le spécialiste américain du CRM à la demande. Parmi les autres nouveautés de cette mouture, la prise en charge des métadonnées pour la création de référentiels, l'apparition d'un outil de messagerie électronique développée avec le standard Ajax et l'amélioration graphique des tableaux de bord. Sugar 5.0 est aujourd'hui disponible en version bêta pour les éditions “Community” et “Professional”. La version bêta “Entreprise” devrait quant à elle être disponible dès la fin du mois de septembre.