Agents et bots : entre tensions et opportunités
Publié par Genesys le | Mis à jour le
L'IA a rapidement conquis les entreprises du monde entier. Si les chatbots et les technologies d'assistance des agents dopent la productivité tout au long du parcours client, il apparait aussi que les organisations qui prennent le virage de l'IA cherchent aussi à nouer des relations leurs clients.