[Replay] Customer Utility - Comment la digitalisation du parcours d'achat permet d'enrichir l'expérience client ?
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Keynote avec Laurence Caurette, Directrice Executive de ATOL les Opticiens
ATOL les opticiens a mis en place un parcours client sans couture avant, pendant et après d'achat : click rendez-vous, essayage en réalité augmentée, carnet de vue dématérialisé etc. Une stratégie omnicanale couplée à l'utilisation de la data client qui permet aujourd'hui à l'opticien de tisser un relationnel fort avec ses clients.