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Rubrique réalisée par Virginie Dulchain et Hervé Drevot, Praemia, cabinet de conseil en management spécialisé dans l'optimisation des processus marketing, vente et support client. E-mail : praemia@praemia.com
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Rubrique réalisée par Djamchid Assadi, American University of Paris Djamchid.Assadi@consultant.com
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