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Webhelp rachète GreenPoint
Carrière

Webhelp rachète GreenPoint

Par Dalila Bouaziz

Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion digitale et mobile de [...]

Laboratoire de l'expérience client : Prospective
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Laboratoire de l'expérience client : Prospective

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : La relation client de demain
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Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : Intelligence Artificielle et bots
Web reportage

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Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : Réalité augmentée et virtuelle
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Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : Social selling
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Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : Ubérisation
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Laboratoire de l'expérience client : Ubérisation

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : Marketing prédictif
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Laboratoire de l'expérience client : Marketing prédictif

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Entre social selling et marketing automation, le marketing BtoB de Microsoft
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Par Eloïse Cohen

Le 17 janvier 2017, les Smarketees, club informel de professionnelles du BtoB, se sont réunies dans les locaux de Webhelp, pour échanger sur leurs problématiques communes, [...]

Webhelp met les start-up à l'honneur
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Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de la relation client Webhelp accueillera 50 start-up au sein de son lab "Customer experience", à l'occasion de Viva Technology, du 30 juin au 2 juillet. Mathieu [...]

Frédéric Jousset reprend Beaux-Arts Magazine
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Par Mégane Gensous

Frédéric Jousset, co-fondateur de Webhelp, remporte l'acquisition de Beaux-Arts Magazine pour 5 millions d'euros.

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
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Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
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Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Le homeshoring suscite des opinions contrastées
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Par Claire Morel

Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité et le bénéfice coût [...]

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Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses centres de [...]

Webhelp communique en télé et sur le Web
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Par Claire Morel

Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.

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Par Astrid De Montbeillard

Créé en 2000 par deux amis, Olivier Duha et Frédéric Jousset, Webhelp est le troisième outsourceur français et vient de fêter ses dix ans. Retour sur une success story.

Webhelp améliore la satisfaction client
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Par Samir Azzemou

L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.

Webhelp absorbe Webcad
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Par Nathalie Carmeni

Déjà implanté en Roumanie, l'outsourcer Webhelp renforce ses positions au Maroc en intégrant à 100 % Webcad.

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Par Laure Deschamps

Interne et externe : le soldeur de produits culturels et de loisirs Cdiscount.com a doublé son service clients.Les demandes les plus simples sont traitées à l'extérieur,les [...]