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Webhelp rachète GreenPoint
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Webhelp rachète GreenPoint

Par Dalila Bouaziz

Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion digitale et [...]

Laboratoire de l'expérience client : Prospective
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Laboratoire de l'expérience client : Prospective

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de [...]

Laboratoire de l'expérience client : Ubérisation
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Laboratoire de l'expérience client : Ubérisation

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de [...]

Webhelp met les start-up à l'honneur
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Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de la relation client Webhelp accueillera 50 start-up au sein de son lab "Customer experience", à l'occasion de Viva Technology, du 30 juin au 2 [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
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Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois [...]

L'outsourcing garantit la flexibilité
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Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses [...]

Webhelp communique en télé et sur le Web
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Par Claire Morel

Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.

SUCCESS STORY SUR FOND D'AMITIE
Média

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Par Astrid De Montbeillard

Créé en 2000 par deux amis, Olivier Duha et Frédéric Jousset, Webhelp est le troisième outsourceur français et vient de fêter ses dix ans. Retour sur une success story.

Webhelp améliore la satisfaction client
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Par Samir Azzemou

L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.

Webhelp absorbe Webcad
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Webhelp absorbe Webcad

Par Nathalie Carmeni

Déjà implanté en Roumanie, l'outsourcer Webhelp renforce ses positions au Maroc en intégrant à 100 % Webcad.

Cdiscount.com : les deux voix du service clients
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Cdiscount.com : les deux voix du service clients

Par Laure Deschamps

Interne et externe : le soldeur de produits culturels et de loisirs Cdiscount.com a doublé son service clients.Les demandes les plus simples sont traitées à [...]