IDENTIFIER LES BESOINS POUR PERSONNALISER LE VOYAGE
Par Claire Morel
En identifiant les comportements et les besoins d'une population aussi variée que les voyageurs SNCF, Agnès Ogier a fait le choix de la personnalisation en proposant des [...]
Contrairement à ce que la vague verte pourrait nous laisser croire, la voiture demeure le moyen de transport préféré des Français. Preuve qu'il reste du chemin à parcourir [...]
Voyages-sncf.com représente un quart des ventes de la SNCF et fait des émules en Europe. 700000 internautes le visitent et 150000 billets y sont vendus chaque jour. Présentation [...]
La SNCF, via CRM Services, et l'UCPA s'allient pour mener une campagne auprès des jeunes titulaires des cartes de fidélité 12-25 ans et Escapades. L'objectif de ce partenariat [...]
La SNCF accélère la cadence sur les services à distance
Par Marie-Juliette Levin, Céline Oziel
Le voyagiste entend satisfaire mobinautes et internautes, toujours plus nombreux. Au programme: une expérimentation du wi-fi dans les TGV et un site mobile pour acheter ses [...]
Il y a un mois se tenait le 34e Grand Prix de l'affichage. Un palmarès exigeant mais consensuel. L'affichage est aujourd'hui en proie à des bouleversements d'ordres environnemental, [...]
Le premier site marchand en ligne ouvre un espace dédié aux professionnels. Une initiative qui devrait rapporter 250 M€ en 2009, mais qui handicape les agences de voyages [...]
Arrivée à la tête de CRM Services en 2003, Sylvie Latour a mené tambour battant la politique de fidélisation à destination des différentes familles de voyageurs. Dotée d'un [...]
Renforcer la consommation du train, tel est l'objectif des nouveaux programmes “Grand Voyageur” et “Gagnez à Voyager” de la SNCF. Accenture et FullSix ont participé à la [...]
Avec S'Miles, la SNCF veut mieux connaître ses clients
Par Olivier Brusset
Passer d'un marketing de masse à un marketing de segmentation, c'est le choix que fait la SNCF en s'associant au programme de fidélisation mutualisé S'Miles.
HEC crée une nouvelle chaire dédiée au marketing des services
Par Ava Eschwege
Favoriser l'émergence de compétences spécifiques au marketing du tourisme. Tel est l'enjeu que s'est fixé HEC, en partenariat avec Accor, Air France et la SNCF.
Pour préserver les parts du marché du TGV, la SNCF lance une nouvelle offre de transport-loisirs à des prix très agressifs et accessible exclusivement via Internet.
« Etre dans le top 3 du e-tourisme en 2003 et n° 1 en 2004 »
Par Nathalie Carmeni
En développant le canal internet, la SNCF a saisi une double opportunité : élargir son offre historique aux produits du voyage tout en dynamisant la vente de billets de trains. [...]
Relation client : où en est le transport ferroviaire ?
Par William Ramarques
Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois, les résultats de l'Observatoire de la Relation Client. L'état des lieux de la satisfaction [...]
Une carte payante, des conditions d'admission exigeantes, un niveau de bénéfice assez élevé : le transporteur a opté pour un programme restrictif. Tout en l'ouvrant a priori [...]
« Ne pas travailler sur le e-commerce est proprement suicidaire »
Par Stirésius
Philippe Moati*, professeur d'économie à Paris VII et directeur de recherche au Crédoc, retrace l'histoire de la grande distribution. Après les Trente Glorieuses qui ont [...]
Loin des heures sombres de fin 95, la SNCF a entamé depuis sa mutation. De l'institution vers l'entreprise. De la seule image du train vers l'image d'une entreprise de service [...]
Les Tokyoïtes y font leurs courses tous les jours, les Londoniens peuvent y laisser leurs enfants toute la journée et les banlieusards parisiens leur linge sal... La gare [...]
Suite au succès de la première vague de boutiques consacrées à la vente de billet hors-les-gares, la SNCF poursuit cette stratégie avec un nouveau concept de boutiques.
