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société nationale des chemins de fer français

IDENTIFIER LES BESOINS POUR PERSONNALISER LE VOYAGE
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IDENTIFIER LES BESOINS POUR PERSONNALISER LE VOYAGE

Par Claire Morel

En identifiant les comportements et les besoins d'une population aussi variée que les voyageurs SNCF, Agnès Ogier a fait le choix de la personnalisation en proposant des [...]

BEST OF DU WEB
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BEST OF DU WEB

Par William Ramarques

La mobilité à I'ère durable
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La mobilité à I'ère durable

Par Rémy OUDGHIRI

Contrairement à ce que la vague verte pourrait nous laisser croire, la voiture demeure le moyen de transport préféré des Français. Preuve qu'il reste du chemin à parcourir [...]

«DEVENIR AUSSI UN MEDIA DE LOISIR»
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«DEVENIR AUSSI UN MEDIA DE LOISIR»

Par Marie-Juliette LEVIN

Voyages-sncf.com représente un quart des ventes de la SNCF et fait des émules en Europe. 700000 internautes le visitent et 150000 billets y sont vendus chaque jour. Présentation [...]

La SNCF cible les jeunes
Carrière

La SNCF cible les jeunes

Par Marie-Juliette Levin

La SNCF, via CRM Services, et l'UCPA s'allient pour mener une campagne auprès des jeunes titulaires des cartes de fidélité 12-25 ans et Escapades. L'objectif de ce partenariat [...]

La SNCF accélère la cadence sur les services à distance
Cross canal

La SNCF accélère la cadence sur les services à distance

Par Marie-Juliette Levin, Céline Oziel

Le voyagiste entend satisfaire mobinautes et internautes, toujours plus nombreux. Au programme: une expérimentation du wi-fi dans les TGV et un site mobile pour acheter ses [...]

Affichage cherche nouveau souffle
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Affichage cherche nouveau souffle

Par Béatrice Héraud

Il y a un mois se tenait le 34e Grand Prix de l'affichage. Un palmarès exigeant mais consensuel. L'affichage est aujourd'hui en proie à des bouleversements d'ordres environnemental, [...]

Voyages-sncf.com s'ouvre aux pros
Média

Voyages-sncf.com s'ouvre aux pros

Par Samir Azzemou

Le premier site marchand en ligne ouvre un espace dédié aux professionnels. Une initiative qui devrait rapporter 250 M€ en 2009, mais qui handicape les agences de voyages [...]

Sylvie Latour (SNCF/CRM Services)
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Sylvie Latour (SNCF/CRM Services)

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin

Arrivée à la tête de CRM Services en 2003, Sylvie Latour a mené ­tambour battant la politique de fidélisation à destination des différentes familles de voyageurs. Dotée d'un [...]

Fidélisation : la SNCF enrichit ses offres
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Fidélisation : la SNCF enrichit ses offres

Par Sophie Mensior

Renforcer la consommation du train, tel est l'objectif des nouveaux programmes “Grand Voyageur” et “Gagnez à Voyager” de la SNCF. Accenture et FullSix ont participé à la [...]

Avec S'Miles, la SNCF veut mieux connaître ses clients
Carrière

Avec S'Miles, la SNCF veut mieux connaître ses clients

Par Olivier Brusset

Passer d'un marketing de masse à un marketing de segmentation, c'est le choix que fait la SNCF en s'associant au programme de fidélisation mutualisé S'Miles.

HEC crée une nouvelle chaire dédiée au marketing des services
Carrière

HEC crée une nouvelle chaire dédiée au marketing des services

Par Ava Eschwege

Favoriser l'émergence de compétences spécifiques au marketing du tourisme. Tel est l'enjeu que s'est fixé HEC, en partenariat avec Accor, Air France et la SNCF.

La SNCF veut mener le train avec I-TGV
Média

La SNCF veut mener le train avec I-TGV

Par Nathalie Carmeni

Pour préserver les parts du marché du TGV, la SNCF lance une nouvelle offre de transport-loisirs à des prix très agressifs et accessible exclusivement via Internet.

« Etre dans le top 3 du e-tourisme en 2003 et n° 1 en 2004 »
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« Etre dans le top 3 du e-tourisme en 2003 et n° 1 en 2004 »

Par Nathalie Carmeni

En développant le canal internet, la SNCF a saisi une double opportunité : élargir son offre historique aux produits du voyage tout en dynamisant la vente de billets de trains. [...]

La SNCF et La Redoute recrutent par SMS
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La SNCF et La Redoute recrutent par SMS

Par Olivier Brusset

Nouveau média de recrutement, le SMS permet de toucher une cible immédiatement. La SNCF et La Redoute l'ont testé via iBase.

Relation client : où en est le transport ferroviaire ?
Média

Relation client : où en est le transport ferroviaire ?

Par William Ramarques

Research International et Marketing Magazine se sont associés pour publier, tous les mois, les résultats de l'Observatoire de la Relation Client. L'état des lieux de la satisfaction [...]

SNCF : "démocratisation sélective"
Média

SNCF : "démocratisation sélective"

Par Muriel Jaouën

Une carte payante, des conditions d'admission exigeantes, un niveau de bénéfice assez élevé : le transporteur a opté pour un programme restrictif. Tout en l'ouvrant a priori [...]

« Ne pas travailler sur le e-commerce est proprement suicidaire »
Retail

« Ne pas travailler sur le e-commerce est proprement suicidaire »

Par Stirésius

Philippe Moati*, professeur d'économie à Paris VII et directeur de recherche au Crédoc, retrace l'histoire de la grande distribution. Après les Trente Glorieuses qui ont [...]

« Une phase irréversible de progrès »
Carrière

« Une phase irréversible de progrès »

Par Valérie Mitteaux

Loin des heures sombres de fin 95, la SNCF a entamé depuis sa mutation. De l'institution vers l'entreprise. De la seule image du train vers l'image d'une entreprise de service [...]

La gare : l'espace multiservice de demain
Retail

La gare : l'espace multiservice de demain

Par François Bellanger

Les Tokyoïtes y font leurs courses tous les jours, les Londoniens peuvent y laisser leurs enfants toute la journée et les banlieusards parisiens leur linge sal... La gare [...]

La SNCF sort des gares
Retail

La SNCF sort des gares

Par V.M

Suite au succès de la première vague de boutiques consacrées à la vente de billet hors-les-gares, la SNCF poursuit cette stratégie avec un nouveau concept de boutiques.

Études de satisfaction : les facteurs d'excellence
Etudes

Études de satisfaction : les facteurs d'excellence

Par Propos recueillis par A.M

Ou comment devenir un "veilleur multi-source" ? Par Philippe Dorey, professeur associé au Pôle Universitaire Léonard de Vinci.