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Par Claire Morel
Depuis deux ans, Elisabeth Mathieu planche sur un projet ambitieux: améliorer le service rendu au client tout au long de son parcours, grâce aux 2 000 agents du réseau.
Par Céline OZIEL
L'entreprise de transport parisienne vient de lancer La Fabrique RATP, une plateforme communautaire de relation client et a remis au goût du jour son espace [...]
Par Isabelle Sallard
Dans le cadre de son programme de fidélisation destiné aux 12-25 ans, Imagin'R, la RATP a confié à Rapp Collins une vaste opération d'image et de qualification de [...]
Par Dominique Weizman, présidente de Dezineo www .dezineo.com
Aujourd'hui, les marques ne peuvent plus se contenter de vendre des produits ! Alors que proposer aux consommateurs désabusés ? Du sens bien sûr et, plus [...]
Par Muriel Jaouën
La régie cherche à numériser la communication vers les 750 000 porteurs de la carte imagine R. Pour ce faire, Rapp Collins Paris joue la carte du multicanal.
Par Muriel Jaouën
Preuve de la réalité du multicanal : il s'affranchit enfin des investissements en technologies pour gagner les organisations. A l'unisson, les agences se sont [...]
Par Muriel Jaouën
Par Jérôme Stioui, président-directeur général de Directinet et membre du SNCD.
Par Muriel Jaouën
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Par Cahier réalisé par Muriel Jaouën
In-té-grer. C'est le maître mot et la loi structurante d'une stratégie de marketing efficace. Le multicanal appelle l'intégration des infra–structures [...]
Par Cahier réalisé par Muriel Jaouën et Xavier Lucron (Cas Pratique)
Par par Georges Lewi, directeur du BEC-institute
En voulant à tout prix devenir Marque, certaines entreprises ne font-elles pas fausse route ? Ce rêve est-il compatible avec leur mission ? Autant de questions [...]
Par Stirésius
Philippe Moati*, professeur d'économie à Paris VII et directeur de recherche au Crédoc, retrace l'histoire de la grande distribution. Après les Trente Glorieuses [...]
Par Valérie Mitteaux
Trop longtemps concentrée sur son excellence technique, la RATP veut désormais marier activité de service et mobilité. Pour que le temps, aujourd'hui considéré [...]
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