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régie autonome des transports parisiens

LA METAMORPHOSE SUR LES RAILS
Carrière

LA METAMORPHOSE SUR LES RAILS

Par Claire Morel

Depuis deux ans, Elisabeth Mathieu planche sur un projet ambitieux: améliorer le service rendu au client tout au long de son parcours, grâce aux 2 000 agents du réseau.

La RATP prône le dialogue
Retail

La RATP prône le dialogue

Par Céline OZIEL

L'entreprise de transport parisienne vient de lancer La Fabrique RATP, une plateforme communautaire de relation client et a remis au goût du jour son espace participatif [...]

Imagin'R rend le pouvoir aux étudiants
Média

Imagin'R rend le pouvoir aux étudiants

Par Isabelle Sallard

Dans le cadre de son programme de fidélisation destiné aux 12-25 ans, Imagin'R, la RATP a confié à Rapp Collins une vaste opération d'image et de qualification de base de [...]

Signes et sens
Cross canal

Signes et sens

Par Dominique Weizman, présidente de Dezineo www .dezineo.com

Aujourd'hui, les marques ne peuvent plus se contenter de vendre des produits ! Alors que proposer aux consommateurs désabusés ? Du sens bien sûr et, plus précisément, du [...]

La RATP roule sur tous les canaux
Média

La RATP roule sur tous les canaux

Par Muriel Jaouën

La régie cherche à numériser la communication vers les 750 000 porteurs de la carte imagine R. Pour ce faire, Rapp Collins Paris joue la carte du multicanal.

Le“media neutral” sépare l'idée marketing du choix des canaux
Agences

Le“media neutral” sépare l'idée marketing du choix des canaux

Par Muriel Jaouën

Preuve de la réalité du multicanal : il s'affranchit enfin des investissements en technologies pour gagner les organisations. A l'unisson, les agences se sont engagées sur [...]

L'intégration, condition sine qua non du multicanal
Data

L'intégration, condition sine qua non du multicanal

Par Cahier réalisé par Muriel Jaouën

In-té-grer. C'est le maître mot et la loi structurante d'une stratégie de marketing efficace. Le multicanal appelle l'intégration des infra–structures technologiques, des [...]

Pourquoi la RATP n'est pas une Marque. Et pourquoi, c'est très bien ainsi.
Social media

Pourquoi la RATP n'est pas une Marque. Et pourquoi, c'est très bien ainsi.

Par par Georges Lewi, directeur du BEC-institute

En voulant à tout prix devenir Marque, certaines entreprises ne font-elles pas fausse route ? Ce rêve est-il compatible avec leur mission ? Autant de questions essentielles [...]

Nominations
Carrière

Nominations

Par Yeline Couteux

« Ne pas travailler sur le e-commerce est proprement suicidaire »
Retail

« Ne pas travailler sur le e-commerce est proprement suicidaire »

Par Stirésius

Philippe Moati*, professeur d'économie à Paris VII et directeur de recherche au Crédoc, retrace l'histoire de la grande distribution. Après les Trente Glorieuses qui ont [...]

« Entendre le service au sens large »
Social media

« Entendre le service au sens large »

Par Valérie Mitteaux

Trop longtemps concentrée sur son excellence technique, la RATP veut désormais marier activité de service et mobilité. Pour que le temps, aujourd'hui considéré comme perdu [...]