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150 à 200
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150 à 200

Par STEPHAN MINARD

Neeet, la nouvelle offre de Solucia
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Neeet, la nouvelle offre de Solucia

Par Céline Oziel

L'outil s'adresse aux cybermarchands et aux enseignes de ventes par canaux multiples.

Isabelle Badoc
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Isabelle Badoc

Par Yveline Couteux

Spécial VAD
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Spécial VAD

Par Olivier Brusset

Pascal Clement
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Pascal Clement

Par William Ramarques

Quand Renault fait du CRM en Belgique
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Quand Renault fait du CRM en Belgique

Par Patrick Cappelli

Le constructeur français travaille depuis deux ans à un projet CRM en Belgique, fondé sur le progiciel de Siebel, avec le cabinet PA Consulting Group. Invité par le cabinet [...]

Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C
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Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C

Par Patrick Cappelli

Volumes considérables, organisations en réseau, chantiers longs et coûteux : les processus CRM peinent à s'imposer dans les entreprises qui vendent au grand public, ou B [...]

Belgacom France au plus près de ses clients
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Belgacom France au plus près de ses clients

Par Patrick Cappelli

La filiale française de l'opérateur belge de télécommunications a installé un outil d'automatisation de ses forces de ventes (SFA) afin d'améliorer l'efficacité de ses commerciaux. [...]

B to B : quels outils pour la relation ?
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B to B : quels outils pour la relation ?

Par Patrick Cappelli

Entrer en relation avec ses clients professionnels nécessite des outils de CRM qui, bien que similaires à ceux dont on se sert en B to C, n'en présentent pas moins des différences [...]

Igol Bretagne Anjou lubrifie ses commandes
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Par Patrick Cappelli

Comment fidéliser sa clientèle quand on est un challenger régional des multinationales pétrolières ? En investissant dans un progiciel de gestion intégré chargé d'améliorer [...]

Choisir un progiciel CRM : une tâche compliquée
Carrière

Choisir un progiciel CRM : une tâche compliquée

Par Patrick Cappelli

Choisir, installer et maintenir un progiciel CRM n'est pas une sinécure. Les entreprises désireuses de s'équiper d'un tel système ont intérêt à faire appel à un intégrateur [...]

Une solution de GRC multicanal pour la Société Générale
Carrière

Une solution de GRC multicanal pour la Société Générale

Par Olivier Brusset

En utilisant le progiciel Siebel eFinance, la Société Générale se lance dans un programme ambitieux de relation client multicanal. Qui devrait être totalement déployé fin [...]

Spécial VAD
Carrière

Spécial VAD

Par Olivier Brusset

Coheris prend pied dans la SFA
Carrière

Coheris prend pied dans la SFA

Par Olivier Brusset

En rachetant les actifs de la société ISO, Coheris complète son offre de CRM, avec une application de gestion des forces de vente.

Elvia assure dans le CRM
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Elvia assure dans le CRM

Par Patrick Cappelli

L'assureur Elvia, filiale d'Allianz, a mis en place un système de CRM pour améliorer son service clients.

AIMS séduit le Crédit du Nord
Carrière

AIMS séduit le Crédit du Nord

Par Muriel Rozelier

Le Crédit du Nord se dote d'un progiciel de la société AIMS Software en vue d'assurer l'automatisation de son marketing opérationnel.

Le one-to-one selon France Télécom Mobiles
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Le one-to-one selon France Télécom Mobiles

Par Patrick Cappelli

Faire une proposition commerciale en temps réel et de manière personnalisée : c'est le but de tout programme de CRM qui se respecte. France Télécom Mobiles a réalisé ce programme [...]

Les entreprises plébiscitent les outils de CRM
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Les entreprises plébiscitent les outils de CRM

Par Patrick Cappelli

La gestion de la relation client (ou CRM) est à la mode. Après les ERP (progiciels de gestion intégrés) et la business intelligence (décisionnel), c'est au tour des outils [...]