Etudes internes : des instruments adaptés aux nouveaux enjeux de politique RH
Par Jean-Paul Aimetti
En complément de l'Enquête de ce numéro, consacrée aux études internes (voir p. 36), Jean-Paul Aimetti, professeur au Cnam, directeur associé de Capfor et [...]
Le vépéciste a noué un partenariat avec son prestataire depuis dix ans pour optimiser le traitement des données. Une collaboration qui suit l'évolution de sa [...]
La technique mérite d'être remise à sa place. Face aux illusions de surpuissance, à la confusion entre croyance et problème politique, aux désirs de télépathie, [...]
Ce n'est plus l'être qui a la cote mais le paraître. Cette dictature des apparences peut nous amener de graves déconvenues. Jean-François Amadieu, auteur du "Poids [...]
La PQR payée de ses actions de conquête et de fidélisation
Par Rita Mazzoli
Gagnant des lecteurs par rapport à l'an passé, la presse quotidienne régionale consolide son implantation. Et enregistre une progression significative sur les [...]
Recettes, pensée opératoire, conquêtes chétives... Et si le marketing mettait en oeuvre sa sensibilité ? Marketing Magazine vous convie donc à une flânerie [...]
L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients
Par Sophie Mensior
Selon la dernière étude Deloitte Consulting, les industriels doivent passer d'une politique axée produits à une politique orientée clients. L'e-CRM peut les aider [...]
Identification à l'entreprise : l'option insourcing
Par Muriel Jaouën et Xavier Lucron
L'immersion des téléconseillers dans l'environnement et la culture de l'entreprise est aussi un facteur de motivation. Pour les sous-traitants, la solution peut [...]
Les effets d'une politique de motivation sont assez imprévisibles. Si celle-ci n'est pas accompagnée d'actions ponctuelles et périphériques, tout est très vite à refaire.
Loin des heures sombres de fin 95, la SNCF a entamé depuis sa mutation. De l'institution vers l'entreprise. De la seule image du train vers l'image d'une [...]
