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Le CRM
CRM

Le CRM

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le CRM (Customer Relationship Management) est appelé en français GRC (Gestion de la Relation Client). Il a pour objectif de renforcer la relation client via la [...]

Le carré opérationnel©
Méthodologie

Le carré opérationnel©

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le carré opérationnel© est un outil de réflexion. Il met en perspective les cibles clients à qui s'adresser, les objectifs relationnels et transactionnels, les [...]

Le cycle de vie client
Méthodologie

Le cycle de vie client

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le cycle de vie client permet de mesurer l'investissement que l'on doit lui affecter : la conquête (coût élevé), la fidélisation (coût faible), la relance (coût [...]

De la satisfaction à la fidélisation client
Méthodologie

De la satisfaction à la fidélisation client

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Dans la majorité des cas, un client fidélisé est un client satisfait. Le contraire n'est pas vrai. "La fidélisation est un attachement, une constance de la [...]

La grille multicanal
Méthodologie

La grille multicanal

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

La grille multicanal permet de mettre en perspective différentes cibles et les canaux de contact pour chacune d'entre elles. C'est un outil créé pour mettre en [...]

Le marketing sectoriel
Méthodologie

Le marketing sectoriel

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Plusieurs facteurs conduisent à pratiquer un marketing sectoriel, en utilisant la même démarche marketing, mais en actionnant des leviers différents selon le [...]

Le marketing des services : Servqual©
Méthodologie

Le marketing des services : Servqual©

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

La méthode d'analyse Servqual permet d'analyser le gap entre le service attendu, le service perçu par le client et le service offert par l'entreprise. Conçue par [...]

Le marketing high-tech : portail d'innovation
Méthodologie

Le marketing high-tech : portail d'innovation

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le portail d'innovation est un outil qui permet de cadrer les axes de recherche d'idées d'innovation. À partir de l'analyse externe et de l'analyse interne, il [...]

Le marketing industriel
Méthodologie

Le marketing industriel

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

La complexité du processus d'achat, l'interdépendance entre client et fournisseur en matière de marketing industriel, l'exigence de normes de plus en plus [...]

Mix-marketing
Méthodologie

Mix-marketing

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Plusieurs influences modifient l'approche classique du mix-marketing pour le responsable marketing : l'accélération des cycles de vie des produits et des [...]

Le mix-marketing
Méthodologie

Le mix-marketing

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le mix-marketing représente les variables sur lesquelles les responsables marketing peuvent jouer pour satisfaire au mieux leur marché cible. Il est important de [...]

Le cycle de vie du produit
Méthodologie

Le cycle de vie du produit

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le cycle de vie du produit contribue à l'analyse des étapes d'un produit ou d'une industrie. Selon les étapes, la stratégie marketing change, ainsi que le choix [...]

Prévisions et objectifs
Méthodologie

Prévisions et objectifs

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le pilotage des actions marketing est l'une des priorités des responsables marketing qui recherchent un retour sur investissements rapide et des indicateurs [...]

L'analyse du gap
Méthodologie

L'analyse du gap

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

L'analyse du gap (écart entre la prévision de croissance naturelle du marché et l'objectif de croissance souhaité par l'entreprise), ou analyse de l'espace, se [...]

La méthode de prévisions en trois étapes
Méthodologie

La méthode de prévisions en trois étapes

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Combiner trois méthodes en trois étapes permet d'obtenir des prévisions réalistes. Partir du marché et extrapoler : évaluer la taille du marché et définir sa part [...]

La méthode de fixation des objectifs
Méthodologie

La méthode de fixation des objectifs

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

La méthode de fixation d'objectifs en cascade permet de partir de la stratégie marketing. On distingue quatre niveaux : la stratégie marketing, les objectifs [...]

Les objectifs SMART : définition, objectifs et utilisation
Méthodologie

Les objectifs SMART : définition, objectifs et utilisation

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

La définition des objectifs est la première étape du plan marketing en action. Après avoir analysé l'environnement et réalisé l'audit marketing, le responsable [...]

L'analyse concurrentielle
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L'analyse concurrentielle

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

L'analyse concurrentielle fait partie de l'analyse stratégique. Son objectif est triple : identifier les facteurs clés de succès dans le secteur d'activité ; [...]

La stratégie du bottom of pyramid
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La stratégie du bottom of pyramid

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le modèle du bas de la pyramide a paru pour la première fois dans un article écrit par C. K. Prahalad et S. Hart. L'idée est qu'un potentiel de revenus est très [...]

La matrice Mc Kinsey : définition, but et modèle
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La matrice Mc Kinsey : définition, but et modèle

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Cette matrice a été développée par le cabinet en stratégie Mc Kinsey dans les années 1970, dans le but d'analyser le portefeuille des domaines d'activités [...]

Modèles d'analyse stratégique
Méthodologie

Modèles d'analyse stratégique

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Les dirigeants et les responsables marketing doivent prendre des décisions pour permettre la croissance, la pérennité et la rentabilité de leurs activités. Le [...]

Ciblage marketing : définition, méthode et avantages
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Ciblage marketing : définition, méthode et avantages

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le ciblage est la deuxième étape du processus stratégique : segmentation - ciblage - positionnement. Après avoir segmenté son marché, le responsable marketing [...]

La méthode IAC
Méthodologie

La méthode IAC

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Trois facteurs permettent de sélectionner un marché cible en minimisant les risques d'interprétation : l'intérêt du segment ; l'accessibilité de ce segment et la [...]

Le modèle IPO/IPR
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Le modèle IPO/IPR

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le modèle IPO/IPR (indice de potentiel/indice de probabilité) permet de hiérarchiser les allocations de ressources, commerciales et publicitaires, selon le type de [...]

Le modèle RADAR
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Le modèle RADAR

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le modèle RADAR a été créé pour répondre aux besoins des entreprises soucieuses d'avoir une vision stratégique de la relation client. Elle met en perspective la [...]

Positionnement
Méthodologie

Positionnement

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Il s'agit de donner au produit la première place sur au moins un critère d'achat important pour le consommateur cible.

La méthode de positionnement
Méthodologie

La méthode de positionnement

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Formaliser un processus de positionnement d'une offre, d'une marque ou d'un produit est de plus en plus souvent attendu de la part des services marketing. L'étape [...]

L'avantage compétitif
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L'avantage compétitif

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

L'avantage compétitif correspond à un produit ou une gamme mais dépend de la stratégie d'entreprise. Coût-volume : la même chose que les autres mais moins cher. [...]

Le mapping de positionnement : définition, fonctionnement et exemples
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Le mapping de positionnement : définition, fonctionnement et exemples

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le mapping de positionnement est un outil essentiel dans une stratégie marketing. Définition, utilité et exemples, voici une fiche pour tout connaître sur le sujet !

Le positionnement concurrentiel
Méthodologie

Le positionnement concurrentiel

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Cette méthode du positionnement concurrentiel permet de scorer les caractéristiques d'une offre en comparaison avec la concurrence. En notant chaque [...]

Choix stratégiques
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Choix stratégiques

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

L'objectif de cette étape est de définir une stratégie en cohérence avec la vision stratégique et les enjeux de l'entreprise. Au niveau de la direction de [...]

Les perspectives stratégiques internationales
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Les perspectives stratégiques internationales

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Cet outil a pour objectif d'analyser différentes perspectives pour les MNC (multinational corporations, entreprises multinationales). Perspective internationale : [...]