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Relation client : iDTGV mise sur la proximité
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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Par Mégane Gensous

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications [...]

Les marques prennent (aussi) le train
Média

Les marques prennent (aussi) le train

Par AMELLE NEBIA

Le Petit Ballon, Sephora, Bomoï, My Major Compagny Label, J'ai Lu ... toutes ces marques prennent place à bord des IDTGV durant tout l'été.

15 gros mots que les " BigBoss " ne veulent plus entendre
Carrière

15 gros mots que les " BigBoss " ne veulent plus entendre

Par Thierry Derouet

C'est quoi le pire des mots, que vous ne voulez plus entendre, en réunion marketing ? La réponse par 15 spécialistes du marketing digital.

Fabrice Toledano intègre idTGV
Carrière

Fabrice Toledano intègre idTGV

Par Stéphanie Marius

Fabrice Toledano est nommé directeur marketing et communication d'idTGV, filiale du groupe SNCF.

Connaissance client : les enjeux se renforcent
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Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Retail

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

iDTGV n'oublie pas vos amis
Social media

iDTGV n'oublie pas vos amis

Par Claire Morel

La filiale de la SNCF propose une nouvelle application Facebook "N'oublie pas tes amis". Elle permet aux internautes de planifier leurs week-ends et d'inciter leurs proches [...]

IDTGV digitalise sa relation client avec succès
Social media

IDTGV digitalise sa relation client avec succès

Par Florence Guernalec

La filiale du groupe Acticall, The Social Client, a mis en place une solution de tchat pour réduire les appels entrants et fluidifier l'expérience client sur le site de la [...]

ID Contact va refondre le CRM d'iDTGV
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ID Contact va refondre le CRM d'iDTGV

Par Astrid De Montbeillard

L'éditeur de plateformes SaaS accompagne le laboratoire à idées de la SNCF dans sa stratégie CRM.

Marketing sur rail : Acer et Microsoft s'associent à iDTGV
Média

Marketing sur rail : Acer et Microsoft s'associent à iDTGV

Par AMELLE NEBIA

Une pause high tech pendant un voyage en train, est-ce de la publicité ? Oui, lorsque c'est Acer et Microsoft qui offrent aux passagers cette expérience. Le marketing sur [...]

Forum E-marketing : l'an II de la révolution digitale
Carrière

Forum E-marketing : l'an II de la révolution digitale

Par Fabrice Frossart

La révolution digitale a-t-elle bouleversé la pratique des directeurs marketing ? Si oui, jusqu'où ? Cette question parmi tant d'autres est au cœur du Forum E-marketing, [...]

Marionnaud lance le marketing sur rails
Retail

Marionnaud lance le marketing sur rails

Par AMELLE NEBIA

Marionnaud embarque en iDTGV pour faire découvrir aux passagers la marque de soin IOMA. Les curieuses sont ensuite invitées en magasin pour retirer un cadeau ... Du train [...]

iDTGV passe la vitesse supérieure
Retail

iDTGV passe la vitesse supérieure

Par ILONA VIORNERY

Après un an d'existence, l'offre de l'iDTGV s'élargit à de nouvelles destinations et animations.

iDTGV&Co : rapprocher pour mieux fidéliser
Carrière

iDTGV&Co : rapprocher pour mieux fidéliser

Par Julien van der Feer

Le site iDTGV&Co met en relation les clients de l'iDTGV lors de leur trajet. Premier bilan de l'opération en septembre.

Sprice et iDTGV dans le même wagon
Carrière

Sprice et iDTGV dans le même wagon

Par JUNIOR GRATIAN

Sprice et iDTGV viennent de signer un accord de partenariat.

No Goodindustry remporte le budget iDTGV
Agences

No Goodindustry remporte le budget iDTGV

Par ILONA VIORNERY

iDTGV, l'offre Internet de la SNCF, confie à l'agence la gestion de l'ensemble de sa communication médias et hors-médias.

iDTGV lance “Zen/ Zap Story”
Média

iDTGV lance “Zen/ Zap Story”

Par ILONA VIORNERY

Trois ans après son lancement, iDTGV lance une série animée pour sa nouvelle campagne.

iDTGV lance son application mobile
Cross canal

iDTGV lance son application mobile

Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]

Spécial Services
Veille

Spécial Services

Par BRICE AUCKENTHALER

Concevoir tout nouveau produit comme un service sera l'antienne de ce IIIe millénaire, quel que soit votre domaine. La tendance inverse consistera pour ceux présents aujourd'hui [...]