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Genesys

L'engagement client, une vraie source de performance
Retail

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Par Claire Morel

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence [...]

Genesys intègre Klout Score
Social media

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Par Florence Guernalec

La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de détecter le niveau d'influence de leur auteur pour déterminer [...]

Genesys acquiert la société brésilienne LM Sistemas
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Par Florence Guernalec

Le fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client renforce son offre et sa présence sur le continent sud-américain avec le rachat du leader brésilien de [...]

Genesys cédé pour 1,5 milliard de dollars
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Par Florence Guernalec

Alcatel-Lucent a vendu sa filiale spécialisée dans les centres d'appels et la gestion client au fonds d'investissement britannique Permira.

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Etudes

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Par Claire Morel

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière [...]