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Fidélisation client

Comment rendre vos clients fidèles ?
Retail

Comment rendre vos clients fidèles ?

Par La rédaction

Cheetah Digital organise, en partenariat avec Emarketing.fr, un événement dédié à l'engagement client, le 14 février prochain. Au programme : un décryptage des différentes [...]

6 opérations de drive-to-store réussies
Retail

6 opérations de drive-to-store réussies

Par Clément Fages

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et enseignes qui s'y engouffrent se multiplient. Voici six bonnes [...]

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Retail

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager
Retail

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager

Par Stéphane Guillard

Acquia, fournisseur en solutions d'expérience digitale, annonce le lancement de son nouveau produit Acquia Commerce Manager, dédié aux équipes marketing en charge des vitrines [...]

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?
Data

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Retail

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Cross canal

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

[Saga - Réussir son événement d'entreprise] #2 l'événement client
brandvoice

[Saga - Réussir son événement d'entreprise] #2 l'événement client

Par Musée Grévin

L'avènement du digital facilite les échanges avec vos clients. Mais rien ne vaut les échanges physiques pour entretenir les bonnes relations. La clé du succès? Valoriser [...]

Cashback
Data

Cashback

Par William Ramarques

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier
Retail

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Par Christelle Magaud

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service client et propose la livraison par coursier en 2h30. Du service [...]

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation
Retail

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Par Charlotte Marchalant

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en chaîne ? Pour Stephen Joyce, président et CEO de Choice Hotels, [...]

[Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité
Retail

[Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité

Par Eric Lebailly, directeur associé Marketing Clients & CRM chez Dia-Mart Consulting

Comme le montre une récente étude de Dia-Mart Consulting, les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing : horizontal, émotionnel et digital. [...]

Jeu marketing : les bonnes pratiques pour collecter des leads qualifiés
Data

Jeu marketing : les bonnes pratiques pour collecter des leads qualifiés

Par Floriane Salgues

Le jeu marketing permet de collecter des données, dans un environnement ludique. Actiplay fait le point, via un livre blanc, sur les techniques à disposition des marques.

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Retail

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour
Social media

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le sentiment que leur fidélité aux marques est récompensée à sa [...]

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Social media

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

Comment créer de la valeur grâce au marketing digital
Carrière

Comment créer de la valeur grâce au marketing digital

Par Stéphanie Marius

Le marketing digital, dans la plupart des entreprises, se focalise sur l'acquisition client, au détriment de la fidélisation. L'infographie publiée par l'agence Funnel Envy [...]

Combien coûtent les clients volatils?
Cross canal

Combien coûtent les clients volatils?

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients volatils [...]

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité
Retail

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'inscrire au programme de fidélité. Grâce à ce dispositif, New Look allège la [...]

Marques de luxe : le privilège d'être client
Social media

Marques de luxe : le privilège d'être client

Par Florence Guernalec

Les maisons de luxe misent toujours sur l'excellence et des expériences d'exception pour fidéliser leurs clients. Mais, Internet oblige, elles doivent nourrir la curiosité [...]

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
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Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Social media

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale

Par Claire Morel

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette solution comprend [...]

Les enjeux de l'e-mail marketing
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Les enjeux de l'e-mail marketing

Par Source : GFM

Collecter des contacts, générer du trafic sur les sites web, fidéliser les clients grâce à des messages personnalisés : tels sont les enjeux de l'e-mail marketing.

Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle
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Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle

Par François Laxalt, Directeur Marketing, Marchés et Innovations de Neolane

"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!" Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce mantra, si évident [...]

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique
Social media

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Par Claire Morel

Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients. Au programme de cette journée gratuite : animations [...]

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité
Cross canal

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

Par Claire Morel

La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient [...]

Presse et fidélisation : encore un effort !
Média

Presse et fidélisation : encore un effort !

Par Bernard Petitjean

Lorsque les consommateurs réfléchissent de plus en plus avant d'acheter et sont en permanence confrontés à des nouveaux produits ainsi qu'à des offres gratuites ou " low [...]