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Magazine Marketing

Fidélisation client

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients
IA

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Par Alexandre Buselli

Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre à des attentes toujours plus fortes. Deux mots d'ordre, [...]

Comment rendre vos clients fidèles ?
Retail

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Par La rédaction

Cheetah Digital organise, en partenariat avec Emarketing.fr, un événement dédié à l'engagement client, le 14 février prochain. Au programme : un décryptage des différentes [...]

6 opérations de drive-to-store réussies
Business Case

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Par Clément Fages

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et enseignes qui s'y engouffrent se multiplient. Voici six bonnes [...]

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Etude & Baromètre

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Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager
Retail

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Par Stéphane Guillard

Acquia, fournisseur en solutions d'expérience digitale, annonce le lancement de son nouveau produit Acquia Commerce Manager, dédié aux équipes marketing en charge des vitrines [...]

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?
Data

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Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Retail

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Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Marques

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Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier
Retail

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Par Christelle Magaud

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service client et propose la livraison par coursier en 2h30. Du service [...]

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation
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Par Charlotte Marchalant

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en chaîne ? Pour Stephen Joyce, président et CEO de Choice Hotels, [...]

Cashback
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Par William Ramarques

[Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité
Retail

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Par Eric Lebailly, directeur associé Marketing Clients & CRM chez Dia-Mart Consulting

Comme le montre une récente étude de Dia-Mart Consulting, les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing : horizontal, émotionnel et digital. [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Retail

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Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Comment créer de la valeur grâce au marketing digital
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Par Stéphanie Marius

Le marketing digital, dans la plupart des entreprises, se focalise sur l'acquisition client, au détriment de la fidélisation. L'infographie publiée par l'agence Funnel Envy [...]

Combien coûtent les clients volatils?
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Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients volatils [...]

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité
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Par Claire Morel

L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'inscrire au programme de fidélité. Grâce à ce dispositif, New Look allège la [...]

Marques de luxe : le privilège d'être client
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Par Florence Guernalec

Les maisons de luxe misent toujours sur l'excellence et des expériences d'exception pour fidéliser leurs clients. Mais, Internet oblige, elles doivent nourrir la curiosité [...]

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
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Par Claire Morel

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette solution comprend [...]

Les enjeux de l'e-mail marketing
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Par Source : GFM

Collecter des contacts, générer du trafic sur les sites web, fidéliser les clients grâce à des messages personnalisés : tels sont les enjeux de l'e-mail marketing.

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique
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Par Claire Morel

Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients. Au programme de cette journée gratuite : animations [...]