
Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !
Par José Roda
Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de [...]
E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing
Par José Roda
Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de [...]
Par Stéphanie Marius
Quelques statistiques intéressantes sur trois grands réseaux sociaux à l'heure de la fragmentation de l'audience, due notamment au succès de nouvelles plateformes [...]
Par Philippe Crouzillacq
La plateforme de micro-blogging, dont les résultats financiers ne sont pas à la fête, dépense (presque) sans compter pour devenir un géant du mobile.
Par Philippe Crouzillacq
Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une [...]
Par Stefania Cao, directrice de TRND France
98 % des consommateurs qui disent "J'aime" sur la page d'une marque ne visiteront plus jamais cette dernière... Certaines marques envisagent même une stratégie [...]
Par Xavier Foucaud
Monoprix et Rosapark détournent des vidéos pour remercier les fans à travers un mini site événementiel.
Par Maud Vincent
Alors que Twitter a fait du second écran un axe majeur de sa proposition de valeur, Facebook mise sur des partenariats éditoriaux plus que commerciaux. L'équipe de [...]
Par Maud Vincent
Diversité des leviers publicitaires, collaboration avec les agences médias, élaboration d'outils de mesure... Laurent Solly, dg de Facebook France, et son équipe [...]
Par AMELLE NEBIA
Monoprix franchit la barre du million de fans sur Facebook. C'est la marque française la plus engageante sur ce réseau. Sa fanpage est la plus puissante du [...]
Par José Roda
Publicis Modem et Linkfluence déploient les grands moyens pour mettre en place une dataroom qui veillera sur les réactions des internautes à l'occasion de la Coupe [...]
Par Marie J. Guillet
Teradata Connect 2014, deuxième partie : la vice-présidente de Facebook EMOA part à la conquête du client connecté.
Par José Roda
Limitez l'affichage de vos campagnes publicitaires sur les moteurs de recherches et sur Facebook aux seuls internautes susceptibles d'être véritablement captifs. [...]
Par José Roda
Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur [...]
Par Pierre Gomy, dga de Millward Brown
Les marques de confiseries savent particulièrement bien impliquer leurs fans et donner un écho à ce qui se passe sur la fan page, comme les événements organisés [...]
Par Marie J. Guillet
Investir les réseaux sociaux est une bonne chose, à condition de les utiliser à bon escient.
Par Stéphanie Marius
Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas [...]
Par Julia Drupt et Bertrand Espitalier, Le Fil
Les marques considèrent trop souvent que le seul moyen pour toucher leur clientèle B to B est de recourir aux réseaux sociaux dits "professionnels". Elles passent [...]
Par Par Yann Gourvennec, CEO & Founder Visionary Marketing
En matières d'e-réputation, retourner aux fondamentaux n'est pas une option. Cela devient même impérieux, dans cette période de maturation des médias sociaux, [...]
Par Marie-juliette Levin
Facebook, Twitter, Pinterest... la relation client a investi de nouveaux territoires digitaux. Conscientes des atouts de ce nouveau marketing communautaire, les [...]
Par Stéphanie Marius
Nombre de marques présentes sur les médias sociaux se contentent de mesurer leur taux de popularité grâce au nombre de leur fans ou followers. Pour aller plus [...]
Par Xavier Foucaud
Pour le lancement de sa nouvelle formule "Mieux que Grazia", le magazine invite les internautes à publier des GIF sur les réseaux sociaux. Les meilleures [...]
Par Aurélie Baffert
Appels aux fans sur Facebook, plateforme collaborative, création de site dédié... Les solutions pour faire participer le client à l'amélioration des services ne [...]
Par Florence Guernalec
Présentation d'ID Contact, entreprise spécialiste de la relation client fondée par Christophe Leduc : " une start-up déjà vieille ".
Par Maud Vincent
Destinés aux régies publicitaires des chaînes, aux agences médias et annonceurs, Médiamétrie avec Twitter et Havas Média avec Seevibes annoncent le lancement de [...]
Par Marie J. Guillet
Le récent rapport d'Adobe Digital Index montre que le vendredi est le jour le plus efficace pour la publicité sur les réseaux sociaux, Facebook en tête. [...]
Par Stéphanie Marius
Les femmes seraient une cible de choix pour les annonceurs sur les réseaux sociaux, selon une infographie publiée par RubyMedia et Finances Online. En effet, elles [...]
Par Pierre Gomy, dga de Millward Brown
EDF et GDF ont opté pour des stratégies d'utilisation de Facebook très différentes : l'une orientée RH, l'autre consommateur. Même si des idées intéressantes [...]
Par AMELLE NEBIA
Le mystère des chaussettes qui disparaissent après leur passage en machine à laver a été (enfin !) percé hier soir à l'occasion de la soirée événement du "Cercle [...]
Par Vanessa Tadier, directrice générale Europe de Visual IQ
Alors que les budgets consacrés aux médias sociaux augmentent de manière quasi hebdomadaire, il n'a jamais été aussi important de bien saisir la mesure d'une [...]
Par Xavier Foucaud
Twitter permet désormais d'identifier des personnes sur une photo et de publier plusieurs photos dans un même tweet.
Par Franck Perrier
Les médias sociaux sont à l’origine d’un changement sociétal durable et profond. Un nombre toujours croissant d’internautes manie ainsi avec dextérité Facebook, [...]
Par FOTOLIA
La culture iconographique évolue, c'est pourquoi Fotolia crée une nouvelle collection - Instant -en réponse aux besoins d'images prises sur le vif, dont la [...]