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Facebook Messenger

L'essor de Messenger, un formidable potentiel pour les marques
Social media

L'essor de Messenger, un formidable potentiel pour les marques

Par Eloïse COHEN

La nouvelle interface de Messenger prouve l'importance accordée par Facebook au conversationnel entre les marques et les consommateurs. C'est donc là que, selon Marjolaine [...]

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Veille

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Par Dalila Bouaziz

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing [...]

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot
Média

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot

Par Floriane Salgues

A l'occasion de sa campagne d'abonnements pour la saison 2017/2018, le club de football de L'Olympique Lyonnais fait le pari du "chatbot" ou agent conversationnel. L'idée [...]

Des publicités sur la home de Facebook Messenger
Social media

Des publicités sur la home de Facebook Messenger

Par Clément Fages

La home de Facebook Messenger va désormais accueillir des publicités annonce le réseau social qui a mené des tests en Australie et en Thaïlande. Ces formats bénéficieront [...]

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?
Social media

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?

Par Clément Fages

Une IA pour converser avec les millennials, en apprendre plus sur eux et devenir un partenaire incontournable de leurs projets. C'est le choix fait par Voyages-SNCF, la Société [...]

Notifications push : Messenger trois fois plus efficace qu'une app classique
Cross canal

Notifications push : Messenger trois fois plus efficace qu'une app classique

Par Clément Fages

Le taux de réaction aux notifications push d'applications mobiles est plus élevé sur Android (12,2%) que sur iOS (4,5%), mais reste derrière celui des notifications Web (18%) [...]

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?
Social media

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?

Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster

Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et surtout pour quelle finalité? Éléments de réponse avec Fabien [...]

Les marques sont encore en retard sur les chatbots
Social media

Les marques sont encore en retard sur les chatbots

Par Eloïse COHEN

Les marques peinent à répondre rapidement et correctement aux sollicitations de leurs clients via Messenger. C'est ce qui ressort d'une étude menée sur 142 marques par la [...]

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients
Social media

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Par Floriane Salgues

Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : [...]

Retro 2016 : Facebook, des ambitions globales pour contrer Snapchat
Social media

Retro 2016 : Facebook, des ambitions globales pour contrer Snapchat

Par Clément Fages

Face aux succès sur mobile de Snapchat chez les plus jeunes, Facebook se "réinvente" et copie tout ce qui marche en ligne : marketplace, vidéo live, bot... il est loin le [...]

Comment lancer son chatbot?
Social media

Comment lancer son chatbot?

Par Floriane Salgues

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
IA

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal
Social media

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal

Par Mégane Gensous

Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]

Les 10 idées marketing (7-11 nov.)
Veille

Les 10 idées marketing (7-11 nov.)

Par Anaïs Farrugia et Sonia Puiatti

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: des licornes font office de chauffeurs Uber pour Coca-Cola, des assurances proposent [...]

Déjà 11 000 bots sur Messenger !
Cross canal

Déjà 11 000 bots sur Messenger !

Par Christelle Magaud

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]

Facebook : Laurent Solly prend les rênes de l'Europe du Sud
Carrière

Facebook : Laurent Solly prend les rênes de l'Europe du Sud

Par Mégane Gensous

Trois ans après sa nomination à la direction générale France du réseau social, Laurent Solly étend son périmètre d'activité.

Les 10 idées marketing (15-19 août)
Veille

Les 10 idées marketing (15-19 août)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Coca-Cola crée des bouteilles glacées, les marques devraient se méfier des hashtags [...]

8 messageries instantanées au banc d'essai
Social media

8 messageries instantanées au banc d'essai

Par Christine Monfort

Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le service [...]

Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"
Social media

Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"

Par Floriane Salgues

Après la retentissante conférence annuelle F8 de Facebook, le mastodonte des réseaux sociaux, en avril dernier, Laurent Solly, son DG France, nous a révélé les projets de [...]

Facebook F8 : comment les Bots Messenger vont transformer le parcours client
Social media

Facebook F8 : comment les Bots Messenger vont transformer le parcours client

Par Mégane Gensous

Lors de la conférence Facebook F8 des 12-13 avril 2016, Mark Zuckerberg a dévoilé son projet de développement sur dix ans concernant la réalité virtuelle, la connectivité [...]