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Social shopping: quelles réalités?
Réseaux Sociaux

Social shopping: quelles réalités?

Par Eloïse COHEN

Combien de Français se sont-ils lancés dans le S-Shopping? Sur quelles plateformes? Et pour quels montants? Ce sont les questions auxquelles répond cette étude menée par [...]

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Marques

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Par Dalila Bouaziz

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing [...]

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot
Média

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot

Par Floriane Salgues

A l'occasion de sa campagne d'abonnements pour la saison 2017/2018, le club de football de L'Olympique Lyonnais fait le pari du "chatbot" ou agent conversationnel. L'idée [...]

Des publicités sur la home de Facebook Messenger
Réseaux Sociaux

Des publicités sur la home de Facebook Messenger

Par Clément Fages

La home de Facebook Messenger va désormais accueillir des publicités annonce le réseau social qui a mené des tests en Australie et en Thaïlande. Ces formats bénéficieront [...]

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?
Réseaux Sociaux

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Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster

Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et surtout pour quelle finalité? Éléments de réponse avec Fabien [...]

Les marques sont encore en retard sur les chatbots
Réseaux Sociaux

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Par Eloïse COHEN

Les marques peinent à répondre rapidement et correctement aux sollicitations de leurs clients via Messenger. C'est ce qui ressort d'une étude menée sur 142 marques par la [...]

Comment lancer son chatbot?
Réseaux Sociaux

Comment lancer son chatbot?

Par Floriane Salgues

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
IA

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Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

Les 10 idées marketing (7-11 nov.)
Marques

Les 10 idées marketing (7-11 nov.)

Par Anaïs Farrugia et Sonia Puiatti

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: des licornes font office de chauffeurs Uber pour Coca-Cola, des assurances proposent [...]

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal
Réseaux Sociaux

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Par Mégane Gensous

Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]

Les 10 idées marketing (15-19 août)
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Les 10 idées marketing (15-19 août)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Coca-Cola crée des bouteilles glacées, les marques devraient se méfier des hashtags [...]

Déjà 11 000 bots sur Messenger !
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Déjà 11 000 bots sur Messenger !

Par Christelle Magaud

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]

8 messageries instantanées au banc d'essai
Réseaux Sociaux

8 messageries instantanées au banc d'essai

Par Christine Monfort

Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le service [...]

Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"
Réseaux Sociaux

Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"

Par Floriane Salgues

Après la retentissante conférence annuelle F8 de Facebook, le mastodonte des réseaux sociaux, en avril dernier, Laurent Solly, son DG France, nous a révélé les projets de [...]