expérience client omnicanal

Marketing Day - #Retail New Experiences
Média

Marketing Day - #Retail New Experiences

Par Barbara Haddad

Comment le digital enrichit l'expérience et la relation client ? Alors que la crise renforce le besoin d'un parcours phygital, le Marketing Day mettra en avant le 17 novembre [...]

Les 5 clefs d'une expérience client réussie
Retail

Les 5 clefs d'une expérience client réussie

Par Eloïse COHEN

Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le constat de [...]

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Retail

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?

Par Lounis Khelaf

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de management [...]

Du PIM à la gestion de l'Expérience Produit (PXM)
brandvoice

Du PIM à la gestion de l'Expérience Produit (PXM)

Par Akeneo

Virginie Blot, Responsable Professional Services pour Akeneo, explique comment le PIM enrichit au quotidien l'expérience omnicanale des clients. Une intervention enregistrée [...]

Trophées Marketing 2019: qui délivre la meilleure expérience client?
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Trophées Marketing 2019: qui délivre la meilleure expérience client?

Par Barbara Haddad

Les Trophées Marketing récompensent les initiatives les plus performantes, innovantes et pérennes menées par des marques et leurs agences. Palmarès des meilleurs projets [...]

Retour sur le flagship connecté de Miliboo à Paris-La Madeleine
Retail

Retour sur le flagship connecté de Miliboo à Paris-La Madeleine

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de l'intervention de Guillaume Lachenal, P-dg de Miliboo, dans le cadre de la Paris Retail Week, retour sur la boutique connectée du retailer dans le quartier [...]

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Retail

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit

Par Dalila Bouaziz

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif. [...]

7 clefs pour enrichir l'expérience client
Retail

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Par Barbara Haddad

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]

L'omnicanalité vue par la FDJ et Oxybul
Retail

L'omnicanalité vue par la FDJ et Oxybul

Par Eloïse COHEN

Désormais, le parcours-client se pense en omnicanal. Telles sont les convictions de Catherine de Bleeker d'Oxybul, et de Cécile Lagé de la FDJ venues témoigner, le 11 avril, [...]

Boulanger inaugure son 3e Comptoir à Amiens
Retail

Boulanger inaugure son 3e Comptoir à Amiens

Par Dalila Bouaziz

Pour la 3e ouverture de son nouveau concept immersif, l'enseigne spécialisée dans l'électroménager et le multimédia a choisi cette fois de s'implanter en centre-ville d'Amiens. [...]

Shopping : quelles sont les attentes des consommateurs français ?
Retail

Shopping : quelles sont les attentes des consommateurs français ?

Par Dalila Bouaziz

Qu'attendent les acheteurs français ? Comment appréhendent-ils le shopping ? L'étude d'Adyen, spécialiste du paiement omnicanal, révèle les attentes des consommateurs français [...]

Gémo lance un chatbot sur Messenger
Retail

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Par Dalila Bouaziz

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui [...]