Depuis deux ans, Elisabeth Mathieu planche sur un projet ambitieux: améliorer le service rendu au client tout au long de son parcours, grâce aux 2 000 agents du réseau.
Jérôme Toucheboeuf: « Il faut faire adhérer de nouveau le client au discours des marques »
Par William Ramarques
Jérôme Toucheboeuf est le directeur général de FullSIX et le nouveau président de la délégation Marketing Services de l'AACC (Association des agences-conseils en communication) [...]
La communication intégrée, expertise de la décennie
Par ERIC DE RUGY
Dans les années qui viennent, les marques vont de plus en plus avoir recours à l'intégration afin d'optimiser leurs stratégies de communication. Une démarche qui requiert [...]
«Nous allons renforcer notre image de marque dans le prêt-à-porter»
Par Ava ESCHWEGE
A soixante ans, la maison Longchamp est en pleine transition. Avec un nouveau site web et une collection de prêt-à-porter encore plus étoffée, la marque affiche un positionnement [...]
Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme valeur sûre [...]
