Eptica

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Insights

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Social media

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

L'expérience client en ligne en 2015
Social media

L'expérience client en ligne en 2015

Par Adrien Boussemart

Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes de cohérence [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Data

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

2012 : la concentration s'accélère
Veille

2012 : la concentration s'accélère

Par Florence Guernalec

Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné les principaux mouvements dans la profession en 2012. Ils [...]

Eptica acquiert la société Lingway
Data

Eptica acquiert la société Lingway

Par Emilie Kovacs

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse sémantique pour une meilleure exploitation des bases de [...]

Eptica lève 7 millions d'euros
Média

Eptica lève 7 millions d'euros

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels de CRM multicanal réalise son 4e tour de table. Avec cet apport de trésorerie, l'entreprise vise trois objectifs : renforcer ses investissements en [...]

Eptica se félicite du virage “social” amorcé par Stratégie Clients
Social media

Eptica se félicite du virage “social” amorcé par Stratégie Clients

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS participe au salon depuis sa création. Pour son p-dg, Olivier Njamfa, c'est un rendez-vous incontournable. Le patron [...]

Eptica juge la relation client sur le Web
Social media

Eptica juge la relation client sur le Web

Par Florence Guernalec

L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les réseaux sociaux montent en puissance.

Eptica se porte bien
Retail

Eptica se porte bien

Par Dominique Fevre

L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.

Viadeo fait appel à Eptica
Insights

Viadeo fait appel à Eptica

Par Dominique Fevre

Le réseau social professionnel améliore la qualité des services proposés à ses 35 millions de membres. Base de données et FAQ utilisent les solutions Eptica.

26 % de croissance pour Eptica en 2010
Social media

26 % de croissance pour Eptica en 2010

Par Dominique Fevre

Sans rachat ni fusion, l'éditeur français s'est offert une croissance de 26 % en 2010. Grâce aux médias sociaux, il ambitionne de faire aussi bien cette année.

Première solution de gestion des interactions clients sur les réseaux sociaux
Social media

Première solution de gestion des interactions clients sur les réseaux sociaux

Par Hélène Leremon

La version 8.0 d'Eptica Enterprise Suite intègre une nouvelle solution dédiée à la gestion des médias sociaux.Grâce à cet outil, les entreprises peuvent faire de la veille [...]

Un nouveau contrat pour Eptica
Carrière

Un nouveau contrat pour Eptica

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels équipe l'institut de prévoyance Ipeca de deux solutions visant à réduire de manière plus efficace les e-mails et appels téléphoniques entrants.

Phildar professionnalise son service clients
Retail

Phildar professionnalise son service clients

Par GENEVIEVE BERTRAND

Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.

Eptica se rapproche du Brésil
Carrière

Eptica se rapproche du Brésil

Par Jérôme Pouponnot

Eptica a signé un accord de partenariat avec la société Altran, qui va commercialiser au Brésil l'ensemble des solutions Eptica de l'éditeur.

Eptica s'implante en Corée du Sud
Média

Eptica s'implante en Corée du Sud

Par CEDRIC VAUCHEL

L'éditeur de logiciels de CRM vient de nouer un partenariat avec Bispro pour commercialiser ses produits sur le marché sud-coréen.

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Carrière

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial

Par HELAOUET SYLVIE PROUST

Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq centres [...]

La CCIP s'équipe de deux modules Eptica
Carrière

La CCIP s'équipe de deux modules Eptica

Par BORREN SANDRINE VAN

La Chambre de commerce et d'industrie de Paris souhaite améliorer sa gestion des demandes d'informations.

Eptica étend son offre ASP
Carrière

Eptica étend son offre ASP

Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur dévoile quatre nouveaux modules de la suite Eptica ASP Ready.

Eptica séduit assurOne
Data

Eptica séduit assurOne

Par BORREN SANDRINE VAN

Le courtier en assurance a adopté l'offre ASP de l'éditeur.

Eptica s'oriente vers les distributeurs
Retail

Eptica s'oriente vers les distributeurs

Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur dévoile sa quatrième solution sectorielle : Eptica Retail Edition.

Eptica lance "Eptica-Financial Edition"
Agences

Eptica lance "Eptica-Financial Edition"

Par CEDRIC VAUCHEL

Cette nouvelle solution est adaptée aux secteurs de la banque et de l'assurance.

Eptica lance deux nouveaux modules
Retail

Eptica lance deux nouveaux modules

Par CEDRIC VAUCHEL

L'éditeur de logiciels de relation client adapte son offre au secteur de la distribution et de la VAD.

Eptica signe un premier contrat outre-Manche
Média

Eptica signe un premier contrat outre-Manche

Par BORREN SANDRINE VAN

Grâce au conseil du canton de Brent, l’éditeur entame rapidement son développement au Royaume-Uni.